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工行发布个人金融银行品牌体系

2020年7月17日 ， 中国工商银行在北京发布“第一个人金融银行战略”品牌体系 。 该品牌体系包括“贴心工行、极智工行、无界工行、放心工行”四个方面 ， 以“服务+、智慧+、场景+、安全+”为核心表达 ， 旨在进一步促进工行“第一个人金融银行战略”实施 ， 提升个人金融服务的品牌价值和客户体验 ， 让现代金融服务更好地走进百姓生活 ， 助力满足人民对美好生活的向往 。 据悉 ， 这是国内银行业首家推出的个人金融银行品牌体系 。工行董事长陈四清在发布会上表示 ， 工行打造“第一个人金融银行” ， 是贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想 ， 坚持以人民为中心 ， 践行党全心全意为人民服务根本宗旨的具体行动；也是贯彻新发展理念 ， 助力现代化经济体系建设 ， 进一步提高金融服务适应性、竞争力和普惠性的战略举措 。今年以来 ， 面对突如其来的新冠肺炎疫情冲击 ， 我国经济展现了强大韧性和巨大回旋空间 ， 以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局正在形成 ， 内需作为经济增长主引擎的作用持续提升 。 希望通过建设第一个人金融银行 ， 为拉动国内需求、服务新发展格局作出应有的贡献 。陈四清指出 ， “第一” ， 既包括经营规模第一 ， 也包括经营质态第一 ， 结构、质量、风控最优；既包括服务品牌第一 ， 赢得客户、同业、监管和社会的高度认同 ， 也包括价值创造第一 ， 营业贡献和协同效应持续提升 。 同时 ， 也希望通过发挥“机构-公司-个人”（GBC）联动机制作用 ， 通过线上线下融合、境内境外融合 ， 将个人金融的“第一”扩展为整个工行金融服务生态的最优 ， 实现客户在工行“一点接入、全生态响应、全功能服务” 。陈四清提出 ， 下一步 ， 工行将贯彻全量客户战略 ， 聚焦重点客群和源头市场 ， 突出“分层分群、千人千面”的品牌特质 ， 打造“贴心工行”；突出“产品随需、价值创造”的品牌特质 ， 打造“极智工行”；突出“场景共建、生态共享”的品牌特质 ， 打造“无界工行”；突出“安全放心、便利民生”的品牌特质 ， 打造“放心工行” 。工行高级业务总监宋建华演示了“第一个人金融银行战略”品牌体系的具体场景和应用情况 ， 对个人金融相关产品和服务的品牌表达进行了具体解读 。近年来 ， 工行坚持客户至上、服务实体 ， 把满足人民群众金融需求作为工作的出发点和落脚点 ， 将“金融服务为人民”的要求落到实处 ， 着力创建人民群众满意的银行 。 在客户基础方面 ， 工行服务的个人客户超6.6亿人 ， 个人金融资产超15万亿元 ， 个人金融产品近5500种 。 信用卡发卡量突破1亿 。 在品牌价值方面 ， 在英国《银行家》杂志揭晓的2020年全球零售银行品牌价值榜上 ， 工行零售业务以354亿美元再次蝉联榜首 。 在科技赋能方面 ， 工行依托智慧银行生态系统ECOS ， 将智能科技融入零售金融领域 ， 为客户提供智能投顾、智能服务等更加精准、个性化的服务 。 在账户安全方面 ， 工行研发推出“工银智能卫士”账户安全管理服务 ， 免费提供给个人客户使用 ， 全面提升了账户安全管理水平 。 目前 ， 已有3000万个人客户使用“工银智能卫士” ， 使用量超1亿人次 。新闻背景：解读“第一个人金融银行战略”品牌体系一、打造贴心工行客户是零售业务经营的基石 ， 是工行的基础业务和传统优势业务 ， 也是与老百姓联系最密切、服务最直接的业务 。 近年来 ， 工行坚持“以客户为中心”的服务理念 ， 实施全量客户发展战略 ， 运用先进金融科技 ， 不断延伸服务大众的触角 ， 提升服务普惠性 。 在让遍布城乡、更广泛的人能够享受到便捷金融服务的基础上 ， 进一步根据客户多元化需求 ， 打造专属客群服务 ， 推动越来越精准的“分层分群” ， 让银行服务更懂客户 。 例如 ， 工行实现了工银理财金、工银财富、工银私人银行等多层级服务 ， 并提供差异化的个金产品和服务权益 。 同时 ， 按照客户身份或属性进行“分群” ， 目前 ， 已有个贷、车主、商友、代发、社保、外汇等19大类 ， 成功打造了随军行、工银e社保、工银薪管家、工银商友俱乐部等众多专属客群品牌 。二、打造极智工行“极智工行”通过手机银行等线上平台 ， 打造一系列体验式活动 ， 体现“更开放、更实惠、更便捷”的价值理念 ， 提升个人客户体验 ， 塑造良好服务口碑 。 主要体现在三个方面：一是实现从“做功能”向“做体验”的转变 。 工行将“客户需要什么 ， 银行就提供什么”作为产品创新的基础逻辑 ， 打造了工银智能资产配置、AI投、工银e缴费、工银e账单、工银无感支付、工银速汇等明星产品 。 其中 ， “工银智能资产配置”是工行围绕客户及其家庭所处生命周期 ， 借助大数据分析、量化投资模型等手段 ， 提供量身定制的综合金融解决方案 。 “AI投”则是针对客户选基难、择时难、赚钱难的痛点 ， 研发推出的基金组合产品 。 其品牌旗下工银股混基金指数 ， 截止6月末已经实现收益23.38% ， 大幅超越市场主流指数 。二是用技术创新让服务更便捷 。 工行创新风险评估技术和模型 ， 成功推出了一系列以工银融e借、工银小微e贷为代表的 ， 无面审、无担保、无抵押 ， 完全基于信用的新型融资产品 。 这些产品申办简单 ， 期限灵活 ， 秒贷秒放 ， 使客户感受到集科技与业务于一体 ， 汇智能与便捷于一身的产品创新成果 。三是能更加精准地回馈客户 。 为了让客户更直观地体验到“获得感” ， 工行通过常态化开展“消费返现、积分兑现、体验优惠”等返利让利活动 ， 成功打造了工银爱购、e商助梦计划、工银惠聚、品悦美好生活等特色品牌 ， 让客户享受到实实在在的优惠 。三、打造无界工行“无界工行”通过推广特色服务场景 ， 展示人工智能、区块链、大数据、开放银行等新技术新模式在个人金融领域的应用 ， 让银行不再是一个场所 ， 而是一种嵌入客户日常生活的服务 。 主要体现在三个方面：一是7*24小时不间断服务 。 例如 ， “融e行”手机银行、“工小智”智能客服、客户经理云工作室等 ， 让金融需求即时得以解决 ， 特殊化、复杂化金融需求迅速得到回应 。二是融合衣食住行多个场景 。 例如 ， “工银e生活”客户端、“工银融e购”电商平台等 ， 聚合了优质商家应用 ， 集中了各类金融和非金融场景 。三是跨界创新、品牌合作 。 工行在业内首创推出“工银e钱包” ， 将开户、存款、投融资、消费支付等服务嵌入到各类互联网平台上 ， 把银行搬到了合作伙伴的“家”里 。 目前 ， “工银e钱包”模式合作项目超过320个 ， 服务客户近2700万户 。 此外 ， 工行还积极开展信用卡联名、智慧网点、博物馆特色网点等合作 ， 将金融服务延伸至非金融领域 。四、打造放心工行账户、资金、信息安全是服务客户的基础 。 “放心工行”不仅是工行多年来在账户安全、便民惠民、公益倡导等方面努力成果的集中展现 ， 也是工行对客户的承诺 。 主要体现在两个方面：一是把安全服务放在更高位置 。 例如 ， 工行大力推广工银智能卫士、工银融安e信、U盾等品牌服务 ， 切实保障客户账户和信息安全 。 其中 ， “工银智能卫士”用户超过1亿人次 ， “工银融安e信”避免客户损失近100亿元 。二是积极开展便民惠民行动 。 在便民利民方面 ， 工行推出了工行驿站、云保管等多项措施；在社会公益方面 ， 工行常态化开展了工银光明行、工银e公益等活动 。 以工银光明行为例 ， 自2008年以来 ， 工行先后在贵州、内蒙古、云南、河南、山西、吉林、甘肃、四川等八个省份 ， 为超过一万名贫困白内障患者免费实施了手术 。


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