【】“SKP歧视门”背后的骑手真相2020-07-17 18:31:530阅( 二 )

同样作为外卖骑手，众包骑手与专送骑手、乐跑骑手等有“价格双轨制”的区别，如专送骑手为固定提成+固定底薪模式；与外卖平台签约的骑手在此基础上享有好评提成、高温补贴的额外政策；而依赖抢单的众包骑手更贴近市场化定价。而疫情对外卖市场的冲击下，订单单价节节败退。

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图5/9在王龙看来，新冠疫情最直观的影响，就是众包骑手收入的骤降。去年平均每单收益是五块多，上个月最低是四块五，如今已经调成四块，而且低价单子越来越多，骑手奖励金也降了一半。
由于疫情下的工作难找，相当一部分骑手选择维持现状。
“我一天能跑300多块，但我一天最低干15个小时，甚至有时候干十七八个小时，这纯粹是拿时间耗出来的。架不住价钱太低了。 ”王龙说。
疫情以来的用户投诉变化也是原因之一。
无接触配送推出后，各个小区都在门口摆出外卖快递存放点。骑手不必再进楼送达，在时间上宽裕出不少。但存放点丢餐的事情也趋于多发，而一旦收不到餐的用户给出差评或投诉，骑手不仅要赔偿餐费，往往还有数百元的处罚。而对放置现场拍照等措施，在实际申诉中也无法证明“骑手拍照后没有把餐带走” 。

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图6/9邓斌表示，一旦顾客选择投诉，骑手的工资会立即在后台扣除，骑手无法查阅投诉原因、投诉地址，只能盯着工资条上“投诉”两个大字发呆。
王龙曾有类似经历，有一单中午的外卖，王龙敲门后按照客户要求放在门口，但晚上收到商家通知，称此单被用户投诉未取到，商家已经将餐费退给客户，又通过客服从王龙处扣掉餐费补贴商家。
王龙对此并不服气：“中午的外卖没取到，晚上才投诉，这谁信啊？”
逆行闯灯，家常便饭
周山对《IT爆料汇》说：“我从来不推荐别人做骑手，主要就是危险。 ”
如果短期的收益下降尚能接受，外卖骑手的安全隐忧则被疫情放大了。在市场环境的剧变下，大量骑手选择逆行、闯红灯、上人行道等极端方式找回损失。几乎每一个骑手，都毫不掩饰自己的交通违规行为。王龙说：“我一天八九成的时间都在闯红灯和逆行，像打仗一样，脑袋每天都系在裤腰带上。但我要是正常按规定跑，一天下来，起码要少四成的钱。 ”

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图7/9这份技巧几乎不需要宣传，无论女性骑手还是新人骑手都能快速上手。周山的骑手生涯仅仅是学生时代的一个假期，但他很快掌握了外卖骑手闯灯逆行的要领，谈及此事，他将逆行闯红灯称为“不好的示范”：“实在不好意思，骑手违规的行为挺多的，我也经常这样。 ”
邓斌所在的劳务公司， 2%的超时率等于100元罚款。他对《IT爆料汇》表示，超时只是外卖骑手的“新手病” ，任何一个熟悉外卖规则的老骑手，都很少因订单超时困扰。骑手会走距离最短的路，因为平台只认时间。
外卖骑手的KPI标准信奉效率至上。在城市的各个片区，站点的准时率、营收等业绩不达标会被撤销，在骑手当中，准时率不达标要承受每单报酬减少的代价，也要做好被用户投诉和取消订单的准备。这些成本都会从骑手的报酬中扣除。
优秀骑手的标准除了效率，仍然是效率，安全从来不在骑手的考核标准中。
周山回忆，平台每一天早会的内容，都是强调不要超时。新人入职没有安全培训，也没有可供阅读的书面须知。邓斌表示，每隔几个月交警会来宣传安全规范守则，但骑手背后仍然我行我素。高峰期时不乏手上二十多单的骑手，且无法拒单，平台恨不得把单子塞进骑手嘴里。
邓斌说：“你说我不应该逆行闯红灯，但我被扣掉的钱找谁要？”

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图8/9这样的紧张节奏往往与危险相伴，王龙曾经撞倒过抱小孩的老妇人，周山曾摔烂过膝盖，邓斌的同事曾把路人撞成骨折。
骑手对事故早已司空见惯。
危机的代价，往往依照类似的转移规律：声音最大的人，转给声音小的人，声音小的人，转给不说话的人。疫情也同理，平台对商家提高抽佣，在骑手一侧降低订单价，骑手转手把代价转嫁给公共安全。
因为公共安全不说话。
在不少骑手眼中，安全问题是无解的。外卖市场之所以能存在，就在于它效率更高；配送员岗位之所以受到热捧，就在于它报酬更高（相比同类工作）。若将安全概念导入考核标准，则外卖市场的两大优势势必受到重挫。
由于骑手高薪的特点，外卖配送相比其它工作，对进城务工者的虹吸效应更强，平台从不缺乏新鲜血液。高度完备的骑手责任制度，使平台有能力转移劳动力低熟练度损失下的消费者不满。结果即平台缺乏改革条款的意愿，和很多处于发展早期，风格粗放的行业一样，外卖市场庞大红利背后的风险被层层转嫁，最终变成行人“避开骑手”的共识。

【】“SKP歧视门”背后的骑手真相2020-07-17 18:31:530阅( 二 )

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