【】“SKP歧视门”背后的骑手真相2020-07-17 18:31:530阅
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文/马戎
来源：IT爆料汇（ID：baoliaohui）
一则网红博主体验骑手生活的视频走红微博后 ， SKP商场禁止骑手入内的话题很快成为热点 。 “反对职业歧视”的声音在社交媒体逐渐丰富起来 。
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图2/9但对老骑手来说 ， 配送生涯的核心矛盾 ， 绝不在几个管理奇葩的商场或小区上 。
整座城市的写字楼、小区、商场 ， 少有老骑手摸不透的 。 骑手心中多有一副配送地图:哪个商场的保安最难缠 ， 哪个街道的路况少有堵车……尤其午餐高峰期 ， 一个骑手动辄身背十几个订单 ， 恨不能腾云驾雾 。 像视频中那样 ， 大量时间浪费在同安保人员纠缠上 ， 更像是独属于玩票者的奢侈行径 。
这些争执 ， 更多被作为下午低峰期 ， 或临睡前骑手群中的谈资 。 外卖骑手真正忌惮的 ， 是三座大山：配送超时、顾客投诉以及平台处罚 。 美团众包、蜂鸟众包的“双修骑手”王龙对《IT爆料汇》表示：“往往是干几天的钱 ， 还不够一次扣的 。 我们是案板上的鱼肉 。 ”
而新冠疫情增加了三座大山的压力 ， 外卖骑手在经历一次人员换血的同时 ， 也将整体报酬削弱了不少 。 在美团专送骑手邓斌看来 ， 骑手的黄金时代已经过去：“美团在刚起家时 ， 骑手福利非常高 ， 后面一直在降 ， 在上市前降薪过一次 ， 其实就是温水煮青蛙 。 ”
蓄水池下 ， 留存不足
外卖似乎发挥了重要的稳定就业市场的“蓄水池”作用 。
自疫情以来 ， 原本繁荣的外卖市场遭遇空前冲击 ， 外卖骑手岗位在此期间吸纳了大量劳动力 。 美团一季报显示 ， 一月下旬以来 ， 美团上获得收入的新增骑手超过100万 。
但邓斌对《IT爆料汇》提供了另一组数据：从2月以来 ， 疫情加上过年双重作用下 ， 整个外卖市场处在停滞边缘 ， 有近半数闲置下的骑手辞职 ， 直到五月单量才恢复到往年同期水平 。 另一位乐跑骑手张晓表示 ， 今年的订单量比去年少了三成 。
外卖平台的招纳新骑手 ， 主要依靠老骑手返乡后的动员 ， 动员费是每拉一个新人入职奖励1500元 。 而今年的返城潮被拉长后 ， 新骑手的涌入潮也被拉长了 。
骑手的留存率也是个严峻问题 ， 邓斌透露 ， 九成的骑手会在一两年内离职 ， 除了无处可去的中年人会留下 ， 年轻人基本不会留在这里 。 “多少骑手入职后忙了两三天 ， 就把车便宜卖掉走人了 ， 这样的人一抓一大把 。 ”
外卖骑手表面上入职门槛较低 ， 但实际从业的“门道”远比网络视频的展示要复杂 。
周山向《IT爆料汇》展示了自己在二线城市暑假兼职美团专送骑手的成绩单 ， 为了办置入职用车 ， 周山还在对方的推荐下办了网贷 ， 3800元的贷款额一路滚到6800元 ， 周山还到4900元左右时发现对方公司已倒闭 ， 这笔贷款也就不了了之 。
周山的薪酬是阶梯制 ， 500单以上有1.5元的每单额外收益 。 平台会以完成订单量、准时率、平均时长、配送距离四个标准来考核骑手 。 但周山因微笑行动、用户差评以及用户投诉累计遭受罚款总额1050元 。 加上对于骑手业务的生疏 ， 周山的实际薪酬并不高 。
由于美团在主要城市实行区域站点制 ， 且站点收益与差评率挂钩 ， 评价过差的站点会被取消 ， 因而片区站长往往有动力为骑手消弭用户差评 。 但当遇到“微笑行动”这样的全平台抽检机制 ， 即便站点也无力为骑手抵消处罚 。
在网络视频中的路线规划错乱 ， 也是困扰新骑手的难题之一 。
平台给出的距离 ， 往往在实际距离的6成左右 。 如果是被普遍视为低性价比的“4km+”远程订单 ， 众包骑手可以拒单 ， 而专送骑手受制于99%以上的接单率 ， 需要与站长协调转移订单 。 在午间高峰时 ， 推掉低性价比单对骑手尤其重要 。
而最令新人痛楚的 ， 则是出餐慢的商家 。
由于外卖大多是小餐饮一人一锅形式 ， 高峰期时出餐慢的问题基本无解 。 在骑手的超时原因中 ， 出餐慢要占到七成以上 。
针对此问题 ， 《IT爆料汇》咨询了美团客服 ， 得到的答复是 ， 骑手遇到卡餐时可以上报反馈 ， 平台予以通过后 ， 将不会对骑手做出处罚 。
而实际情况 ， 是在用餐高峰时期 ， 卡餐的不仅是一单 ， 而是骑手手上的多个订单 。 “比如你现在手里六单 ， 全部在两公里以外 ， 就因为这一单卡住拿不了餐 ， 所以就只能干等着 ， 等他出餐以后 ， 其他五个单子也来不及了 。 ”邓斌说 。
尤其在人手相对稀缺片区的专送骑手 ， 普遍没有拒单的权力 ， 高峰期站点也会把蜂拥而至的订单派发到骑手身上 。 邓斌表示 ， 对高峰期的骑手来说 ， 七八单只是“起步价” 。
多位骑手对《IT爆料汇》表示 ， 面对高峰期卡餐 ， 他们从未使用上报反馈的途径解决 ， 骑手唯一的办法是致电用户好言解释 ， 请求提前点击确认送达 。
疫情之下 ， 薪酬下降
疫情下外卖市场的剧变 ， 不仅限于订单量 。
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