江苏龙网

  1. 首页 > 社会 > >

青年|双十佳 | 何玉娟：从“全职太太”到“金牌调解员”( 二 )


青年|双十佳 | 何玉娟：从“全职太太”到“金牌调解员”
本文插图
听罢二人各自的“委屈” ， 何玉娟结合情理法 ， 分别从姐弟俩的角度各自分析二人的对错 ， “刚刚听你说了这么多 ， 我觉得你爱护你弟弟 ， 也很有责任感 ， 现在父母都去世了 ， 这世上就剩你们俩了 ， 老话说“长兄为父” ， 你是长姐 ， 道理是一样的 ， 希望你依法处理事情的同时不要再对外说弟弟的坏话 ， 你俩是一家人 ， 说他和说你不是一样吗？” 。


转过头来又劝弟弟：“你自小备受家人宠爱 ， 可应该知道这份宠爱不是理所应当的 ， 你姐姐现在离婚还带着孩子 ， 一个女人这时候无论是精神还是物质都是最难的 ， 她最需要的是家人的支持和帮助 ， 小时候姐姐背着你呵护你 ， 长大后你成为了一个男子汉为啥就不能为姐姐撑起一片天呢？”
青年|双十佳 | 何玉娟：从“全职太太”到“金牌调解员”
本文插图
经过何玉娟一上午苦口婆心地劝解 ， 姐弟相拥而泣 ， 纠纷终于圆满解决 ， 调解最后 ， 姐弟俩共同向何玉娟鞠躬致谢：“感谢您让我们消除隔阂、重拾亲情 。 给您点赞、给人民调解点赞！”

双方代理律师也对何玉娟竖起大拇指：“何老师 ， 太佩服您了 ， 我们作为律师 ， 只能站在代理人一方 ， 明知是手足亲情却难于调和 。 你们人民调解员真正将矛盾化解在了诉前 ， 以后有机会我们也希望加入到多元调解的行列里 。 ”
事后 ， 姐姐亲手编织了手工小摆件送给何玉娟 ， 这个摆件至今还放在她的办公桌上 。
敢于第一次“吃螃蟹”
在线调解化干戈
青年|双十佳 | 何玉娟：从“全职太太”到“金牌调解员”
本文插图
“叮咚” ， 随着一声清脆的手机提示音 ， 大娘的女儿拿着手机说：“妈 ， 钱已经到了我支付宝上 ， 金额就是刚刚何老师跟咱们调解的赔偿款！”


大娘看着女儿和何玉娟说：“好 ， 好 ， 谢谢法院 ， 谢谢何老师 ， 在线调解是真的方便！”
这是一起交通事故纠纷 ， 年轻小护士上班途中不慎将年逾70岁的大娘撞伤 ， 双方因赔偿问题发生争议 ， 拿到案子 ， 何玉娟电话联系双方 ， 得知大娘因病情恶化急需后续治疗费 ， 现女儿照料卧床的她 ， 母女二人短期内无法来院调解；小护士有调解意愿但因工作繁忙且家离法院较远 ， 也不便到法院调解 。
青年|双十佳 | 何玉娟：从“全职太太”到“金牌调解员”
本文插图
当时正值北京法院网络调解平台刚刚上线 ， 何玉娟觉得可以用它实现当事人诉求 ， 经过调试、联系沟通当事人 ， 最终和法官到了大娘家里 ， 通过网络调解系统与小护士现场视频调解双方最终达成调解协议 ， 小护士向大娘赔礼道歉 ， 并当即通过支付宝支付了赔偿款 。

青年|双十佳 | 何玉娟：从“全职太太”到“金牌调解员”
本文插图
何玉娟“有速度更有温度”的调解不仅入选2017年北京市十大多元调解案例 ， 更得到《人民法院报》头版报道 。

青年|双十佳 | 何玉娟：从“全职太太”到“金牌调解员”
本文插图
正确的方法和耐心细致的工作是调解成功关键 ， 调解案子多了后 ， 何玉娟也总结了一套“矛盾纠纷化解三步法” 。 第一步 ， 明案情、找方法 。 第二步 ， 分类别、巧沟通 。 积极引导当事人相互理解、换位思考 ， 促成各方互谅互让 。 第三步 ， 三合一、化纠纷 。 充分运用情、理、法 ， 将纠纷由繁化简 ， 真正做到案结事了 。

青年|双十佳 | 何玉娟：从“全职太太”到“金牌调解员”
本文插图
时光流逝 ， 何玉娟始终秉持着做调解员的初心 ， 默默坚守岗位 。 她总说调解纠纷 ， 其实更像是将一份暖意赠予他人 ， 自己的内心也能收获满足和安乐 。


推荐阅读


上一篇：犯罪|5男子没忍住，偷走600电线后被拘留

下一篇：情感|30年前选择做“丁克”的夫妻，如今晚景凄凉？跟我们想的不一样