Geear集者|时尚品牌ASOS为何能转危为机！，疫情之下销售额不降反增
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【Geear集者|时尚品牌ASOS为何能转危为机！，疫情之下销售额不降反增】各大品牌今年共同面对疫情的考验 ， 销售额下跌、裁员甚至倒闭等新闻每隔两三天就出现 ， 不过快时尚网店ASOS却传来喜讯—据BusinessofFashion报道 ， 它的销售额上涨10%！截至6月30日 ， ASOS在四个月内的销售额上涨了10％ ， 达到10.1亿英镑 ， 高于去年同期的9.198亿英镑 ， 虽然英国的销售额稍跌1％ ， 但国际销售额则增长达17％ 。 ASOS指在这段期间 ， 业绩一直稳定增长 ， 而且活跃客户群增长了16％ ， 达到2300万 ， 售出商品数量也增加了15％ 。 在疫情持续、经济不明朗的情况下 ， ASOS表示仍会抱持谨慎态度 ， 而且也要偿还英国政府早前的补助 。
仔细一想 ， 这个消息也不算令人意外 。 除了快时尚的低成本之外 ， ASOS到底赢在哪里呢？笔者认为要归功于以下三点：
居家隔离转危为机
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所谓有危才有机 ， 在疫情爆发后 ， 不少商店也被迫关闭门店 ， 人们在居家隔离时百无聊赖 ， 唯有转向网上购物 。 很多品牌虽一直有网购服务 ， 可是这时候才纷纷加快发展步伐 ， 例如Hermès推出网店、Zara母公司Inditex预计到明年网店收益将提升至总销售额的25％ ， 而ASOS则以网店起家 ， 更一早就推出免费送货和退货等措施 ， 自然能在这段期间尝到甜头 。
ASOS的网站也以方便见称 ， 除了有自家设计之外 ， 亦能搜寻到&OtherStories、Monki、FaithfullTheBrand等受欢迎的品牌 。 另一方面 ， ASOS一名本就是“AsSeenOnScreen”的缩写 ， 网站的呈现也完美诠释这个理念 ， 例如可从影片看到模特穿上衣服的效果 ， 消费者自然也能更加安心 。 早前因为疫情关系 ， ASOS决定采用人们在家中的照片作为示范图 ， 更拉近了与顾客之间的距离 。
真实、多元的审美文化
ASOS
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一直都提倡审美多元化 ， 从模特选用到衣服类型 ， 都兼顾不同身材、肤色人士 ， 例如推出大码、小个子甚至孕妇专属设计 。 这样不但开拓更大市场 ， 吸纳更多类型的消费者 ， 在之前BlackLivesMatter事件而冒起的平权浪潮中 ， ASOS也没有像部分品牌般被口诛笔伐 。 有时候 ， 一些品牌虽起用大码模特 ， 可是实际上却并未为大码身材的人士设计衣服 ， 可见多元与包容政策未够彻底 ， 难免沦为口号式的营销和宣传技俩 。
在细节上 ， 也可以看到ASOS对于包容性的重视 ， 就好像网站上没有“Beauty”的栏目 ， 改用“Face&Body”代替 ， 目的就是想消除性别定型 。
善于运用社交媒体
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一项针对ASOS的成功案例研究 ， 形容ASOS能做到真正以客户为中心 ， ASOS提供的贴心服务以至它的社交媒体形象也很能反映这一点 。
ASOS不用刻意拍出唯美的广告宣传照 ， 完全将版面让给顾客 ， 只要你穿上它家的衣服 ， 再标注ASOS或加上#AsSeenOnMe ， 就有机会登上品牌的Ins成为网络红人 。 有一次 ， 一位女生被男性侮辱造型 ， ASOS干脆在官网换上她的照片（详文看这里） ， 这次事件传遍Twitter ， 也令ASOS尽得民心 。
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2018年 ， ASOS误将包装袋上的“Online”拼成“Onilne” ， 这个没有检查清楚而造成的笑话 ， 却被品牌巧妙地扭转为宣传：在Twitter诚恳道歉后 ， 再幽默加一句：「我们称之为限量版 。 」在2020年 ， 优秀的公关手段 ， 再加上亲民贴地的社交媒体形象 ， 对品牌来说真是百利而无一害！
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