品牌|2020年中国顾客满意度指数发布：顾客最满意品牌67%由中国品牌获得
_原题为 2020年中国顾客满意度指数发布：顾客最满意品牌67%由中国品牌获得
央广网北京7月16日消息（采访人员吕红桥）品牌评级权威机构Chnbrand15日发布2020年（第六届）中国顾客满意度指数SM(C-CSI)品牌排名和分析报告 。 报告显示 ， C-CSI平均得分79.0分 ， 较去年上升5.0分 。 另外 ， 中国品牌正在赢得更多消费者肯定 。
2020年C-CSI研究 ， 共覆盖三大行业224个品类 。 其中 ， 快消品行业包含93个品类 ， 得分79.3分；耐消品行业包含54个品类 ， 得分79.0分；服务行业包含77个品类 ， 得分78.8分 。
2020年 ， 224个品类顾客最满意品牌中 ， 67%由中国品牌获得 。 这一结果相比去年略有回落 ， 过去三年来中国品牌依然占据三分之二的榜首数量 。 顾客最满意的中国品牌C-CSI均值为82.4 ， 高于国际品牌的81.1 。
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具体来看 ， 在今年的C-CSI结果中 ， 华为品牌在7个品类上榜并摘取其中5个品类的桂冠；小米品牌在11个品类中上榜 ， 1个品类摘取桂冠 ， 还有5个品类跻身了满意度榜单前三名 。
报告还披露 ， 不同代际人群中 ， 00后满意度得分最低 ， 为76.8分 ， 其次为90后 ， 为78.2分；更高需求期望的90后和00后 ， 体验需求和满意也需要更多创新 。 不同城市级别的消费者 ， 需求满足感正在逐渐趋于一致 ， 从城市级别上看 ， 一线/新一线城市满意度最高 ， 为79.1分 ， 二三线城市与一线城市对比 ， 差距较小 。 收入逐步提升 ， 消费者需求满足感随之增强 ， 评价就越高 。 高收入阶层满意度80.3分 ， 中低收入阶层分别为77.7分和76.0分 。
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【品牌|2020年中国顾客满意度指数发布：顾客最满意品牌67%由中国品牌获得】报告显示 ， 顾客满意度排名竞争激烈 ， 138个行业顾客最满意品牌发生更替 ， 占比64.5% 。 一方面说明消费者态度易变 ， 从另一方面来说也是品牌提升的机会 。 连续六年摘得C-CSI顾客最满意品牌桂冠的仅有3位 ， 分别是苹果（笔记本电脑）、雪花（啤酒）、乐扣乐扣（保鲜盒） 。
报告因此指出 ， 持久赢得消费者发自内心的肯定和赞赏殊为不易 ， 浅层品牌关系链接方式已无法更好跟上消费者需求步伐 ， 品牌通过感知消费者深层需求变迁以致力关系进化变得愈加迫切 。 报告提出 ， 企业要关注的不仅仅是交易达成 ， 还要关注为消费者打造“构筑价值”的全新品牌关系 。 在关系进化征程中 ， 新的品牌关系通过构建品牌与消费者的连接点 ， 让消费者可以走入品牌关系核心 ， 并与品牌一起成为品牌价值投资者和共建共享者 。
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