管理|马上金融受邀出席零售资产贷后管理论坛 透视数字化贷后管理新模式
_原题为 马上金融受邀出席零售资产贷后管理论坛 透视数字化贷后管理新模式
7月16-17日 ，“第六届·零售资产贷后管理发展论坛”于上海成功召开 。 马上金融高级风控总监苏正在会上发表演讲 ， 介绍了马上金融在数字化贷后管理方面的发展与成果 。
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本次论坛以“合规提质 ， 共塑价值”为主题 ， 邀请了来自银行、信用卡中心、持牌消费金融公司、信托机构、科技服务机构、教授学者等贷后管理领域360多位业内嘉宾 ， 齐聚一堂 ， 围绕贷后资管新科技新模式等议题共同把脉市场 ， 献言建策 。
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对于金融机构来说 ， 贷后管理就像金融市场的“守门员” ， 催收相当于风险管理中的“清道夫” ， 其地位重要性不言而喻 。 近年来 ， 我国消费信贷快速增长 ， 尤其是随着线上化信贷的兴起 ， 对贷后管理的需求也在不断增加 。 今年 ， 在各行业经历过疫情的考验后 ， 对贷后管理的高求又达到了新的高度 ， 后疫情时代 ， 数字化手段为贷后管理带来了转机 。
数字化对于贷后管理的价值 ， 在于既能有效降低成本、提升效率 ， 又能严守合规安全的底线 ， 保证绿色、规范的贷后管理流程 。 马上金融通过自主研发技术支撑 ， 搭建了一套能够在金融信贷业务中广泛适用的数字化贷后管理系统 。 该系统结合数字化转型与科技赋能 ， 整合多维度数据资源和丰富应用场景 ， 既能快速响应业务 ， 又能做到多样化客群的精细管理 ， 提升客户体验 。 具体来说 ， 具有三大优势：
一是智能一体化优势 。 基于自主研发的AI技术 ， 马上金融贷后管理系统兼具智能催收、智能回访、智能质检、预测外呼、预览外呼、三方通话、咨询转接、监听干预等多种智能化功能 ， 通过标准化接口对接各业务系统 ， 能够高效执行批量化任务 ， 通过灵活的决策树引擎 ， 能够快速定制策略 ， 及时响应业务变更；具备千万级账户的海量数据处理能力 ， 能够进行全线上化作业 ， 支持多种催收方式 ， 覆盖全账龄客户 ， 可以同时支持消费信贷、小微、信用卡等不同客群 ， 实现同一客户不同业务的归户催收管理 。
二是线上安全性优势 。 安全、合规的贷后管理是金融业的底线 。 马上金融始终坚守绿色贷后管理理念 。 马上贷后管理系统具有完备的智能语音实时质检系统 ， 采用MRCP及ASR技术实现坐席通话过程中的实时语音流传输 ， 同时通过自研算法完成情绪识别 ， 语速识别 ， 敏感词及违禁语识别等功能 ， 并将识别结果实时反馈给坐席本人及现场管理人员 ， 实时监测坐席人员的每一通电话 ， 有效规范坐席话术 ， 让用户感受到人性化、有温度的贷后体验 。
三是精细化管理优势 。 马上金融建立了20+客户分群模型 ， 300+客户标签 ， 600项以上精细化的策略 ， 对不同客户群进行分层、分群管理 ， 进行精准客群分析 ， 对于不同客群、不同逾期阶段、不同风险等级的客户等 ， 实行定制化、差异化的贷后管理策略 ， 有效提升贷后管理效率 ， 经实际业务检验的策略 ， 精准触达不同客群 。 在入催开始阶段 ， 基于迁徙率模型以及人群 ， 案件特征 ， 对催收案件确定整个催收流程 ， 在催收的各个行动队列开始阶段 ， 基于迁徙率模型结果以及催收反馈 ， 动态调整下一步催收手段与手段时长 。
马上金融坚持建设自主闭环的贷后管理能力 ， 将人性化的“温度”注入智能化的绿色催收体系之中 ， 积极探索科技与金融有效结合 ， 推进金融贷后管理数字化转型 ， 为各类金融合作伙伴提供数字化贷后管理服务方案 。 马上金融愿与各界协作创新 ， 提质增效 ， 加速行业价值回归 ， 共同担负起降低不良 ， 维护金融秩序的使命 。
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