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刘天天|河南一考研集训班班次“缩水” 学生申请退费反要“倒贴”两万？

_原题为 河南一考研集训班班次“缩水” 学生申请退费反要“倒贴”两万？
猛犸新闻·东方今报暗访组/文图
“考研班最核心的就是暑期集训课程 ， 现在不能上课也不能退费 ， 还因此耽误了很多时间 。 ”7月10日 ， 猛犸新闻·东方今报采访人员接到河南考研学生刘天天反映 ， 其报名参加了一考研暑假集训班 ， 在发现该集训班班次“缩水”后 ， 便向培训机构申请退费 ， 经过核算反要“倒贴”2万块钱？事情到底如何 ， 对此 ， 采访人员进行了走访调查 。
暑期班多班次改为一班次 ， 时间冲突无法继续学习
刘天天|河南一考研集训班班次“缩水” 学生申请退费反要“倒贴”两万？
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刘天天|河南一考研集训班班次“缩水” 学生申请退费反要“倒贴”两万？
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刘天天是河南高校19届毕业生 ， 今年第二次备战考研 。 他告诉采访人员 ， 2019年5月自己缴费18000元 ， 报了河南文都教育科技有限公司全科班 ， 其中包括平时和暑期集中训练的线下课程 。 据辅导老师介绍 ， 其中暑期集训有多个班次 ， 可以自己选择集训时间 。
2020年初 ， 受新冠肺炎疫情影响 ， 该机构原有的线下班暂时转到了线上 。 2020年5月 ， 刘天天收到通知 ， 该机构暑期集训班减少为一个班次 ， 开营日期在7月1日至7月13日之间变动 。
“这个时间我家里有事 ， 不能在郑州上课了 。 ”刘天天想了一个解决办法：将集训课程转给其他同学 。 但是找到合适的同学后 ， 这个方案被机构以“疫情防控”为由否决 ， 表示可以给他换成统一的线上课程 。
“我上了半年的线上课 ， 感觉效果明显不如线下 ， 如果不能换人就想放弃集训课 ， 申请退费 。 ”刘天天说 。
因转过班无法退费 ， 申请退费反要“倒贴”
申请退费的过程并不顺利 。 根据刘天天向采访人员提供的截图 ， 该机构首先计算了他已上课程的费用 。 每课时100元 ， 一上午三小时400元 ， 每周一整天课800元 。 根据这种计算方式 ， 刘天天在该机构2019年9月到2020年6月上了共十个月周末课程 ， 费用为800*4*10=32000 。
刘天天|河南一考研集训班班次“缩水” 学生申请退费反要“倒贴”两万？
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“我一共才交了不到两万 ， 后面还有最重要的暑假集训＋授课＋冲刺押题＋复试课程 ， 怎么可能前期费用这么高？如果按照这个方案 ， 我不但收不到退费 ， 还要倒贴两万吗？”刘天天提出疑问 ， 但没有得到解释 。 他拨打了该机构的投诉电话 ， 但没有收到反馈 ， 无奈之下只好求助媒体 。
当被问及协议如何规定时 ， 刘天天表示 ， 当初缴费时签的协议是一份叫“学院报名确认表”的纸质文件 ， 未涉及是否能转班、课时计费、退费等问题 ， 自己没有注意保存 。 在其提供的另一名学生的协议中 ， 采访人员注意到 ， 在“报名须知”栏 ， 有一项声明：请在报名前认真阅读招生简章并保留招生简章 ， 您确认签字后表明您已同意遵守文都教育的各项管理制度……文都教育对该制度保留最终解释权 。 “我从来没有见到这里提到的招生简章 。 ”他说 。
【刘天天|河南一考研集训班班次“缩水” 学生申请退费反要“倒贴”两万？】媒体介入后表态将解决 过约定时间尚未核算
7月10日 ， 采访人员电话联系了与刘天天对接的该机构黄姓工作人员 。 对方表示 ， 因为刘天天在上课期间曾经换过班 ， 根据规定不能再办理退费 。 当被问及协议上是否有此规定时 ， 她表示不清楚 ， 让咨询该公司投诉电话 ， 采访人员拨通后无人接听 。 当天晚上 ， 刘天天告诉采访人员 ， 这位工作人员在微信上与他沟通 ， “让撤销投诉 ， 和平解决” ， 但要求过了15号再联系处理 。 7月15日 ， 刘天天再次联系该工作人员 ， 对方表示“在跟校长沟通” ， “过了这两天”核算退费 。
“之前找他们协调解决也是这样 ， 一拖再拖 。 ”刘天天说 。 截止7月15日下午发稿前 ， 采访人员仍未拨通该公司电话 。
“由于培训机构自行更改上课时间 ， 造成学生无法按约定上课 ， 无论前期签订的合同是否提到 ， 都涉及事实的违约 ， 不仅应该足额退还学生这部分学费 ， 学生还可以申请适量的补偿 ， 因为毕竟对其造成了时间上的损失 。 ”郑州一位法律专业人士建议 ， 在遭遇退费困难时 ， 该学生可以向当地市场监督管理局进行投诉 。


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