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血缘关系|94岁爷爷受伤后流利地报出一个手机号码，对方和他一点没有血缘关系

钱江晚报·小时新闻采访人员 方力 通讯员 王嘉岚
“我觉得老爷爷对她的信任和见到她的这份安心，都是从成大姐身上那股开朗乐观、无私为人付出的行动中感受到的……”最近，杭州翠苑街道保亭社区助老员成梅娟收到一封感谢信和一面锦旗。
开头这段话是黄女士写的。她同时是一场交通事故的肇事司机。
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这件事还要追溯到今年4月12日下午3点半，恰逢休息正在超市购物的成梅娟突然接到一个陌生来电，对方慌张地问：“是成梅娟吗？余爷爷被车撞了，现在在同德医院，他说要你马上过来。”一头雾水的成梅娟还以为是骗子，再三确认情况属实后，立马打车赶到医院。
“爷爷看到她就像看到救命稻草和安心丸一样……”就如感谢信中写的那样，余老激动地拉着成梅娟的手，眼里充满着希望，就像看到亲女儿一样。
“之前爷爷一直不肯做CT，就是要小成过来。他流利地报出了成姐的号码，我们都诧异94岁的爷爷竟然记性这么好，一直以为成姐是他的女儿。”黄女士回忆，成梅娟很快赶来了，安抚爷爷的情绪陪他做检查，跑上跑下连晚饭都顾不上吃。后来才知道成姐是爷爷的助老员。对一个没有任何血缘关系的人那么好，她的爱心和责任，让人感动。
“我当余老助老员11年了，他的脾性我很了解，这次突发的车祸，可能是吓到了，不相信别人，我哄哄他，他还是听得进去的。”成梅娟说。
当晚办好住院手续，找好护工，买好日用品，一切安排妥当后，成梅娟才拖着疲惫的身体回家，此时已经是晚上11点多。此后，每周成梅娟都会买好牛奶、蛋糕、护理垫等必需品带给余老。
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“11年前，我开始接手服务翠苑街道的离休老干部，余老就是其中一个，当时他说只要我打打电话不用老是上门去，我知道他对陌生人的防备心很重，之后因为家里有矛盾，我多次去调解，渐渐地余老开始接受我，我们相处得也越来越融洽，只要他打电话找我，我也一定都会过去。”
助老员是做什么的？帮老人买菜、打扫卫生；带他们去医院看病，拿药；陪老人聊天、听老人倾诉烦心事，但要走入他们的内心并不是一件容易的事。有些老人身体机能衰退，脾气古怪，对外人的戒备心强，让助老员受气是常有的事。
“爱心！”成梅娟坚定地蹦出两个字，这13年的服务经历，她也总结了一些经验。和老人沟通一定要耐心，要把他们说的事记在心中，必须给他们一个回应，老人也像个孩子一样，需要哄，只要掌握了他们的性格，以真心、爱心、耐心去赢得他们的信任，就可以有针对性地服务。
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“老人的小事就是我的大事。”58岁的成梅娟服务过的老人有近千人，获得过“中华孝亲敬老之星”“最美敬老爱老助老模范人物”“杭州市五星级（优秀）助老员”“杭州市优秀养老护理员”等数不胜数的荣誉、勋章和锦旗……在她看来，这是对她工作的肯定，但从中收获的人世间的真情更重要。
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