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直播|浙江消保委：网络直播带货成上半年投诉热点，服装化妆品食品居多

_原题为 浙江消保委：网络直播带货成上半年投诉热点 ， 服装化妆品食品居多
7月14日 ， 浙江省消保委发布《2020年上半年度全省受理消费者投诉情况分析》 。 其中提到网络直播带货成投诉新热点 ， 2020年上半年共受理该类型消费投诉621件 ， 较去年同期上升168.8% ， 消费者投诉的商品主要集中于服装鞋帽、化妆护肤品和食品 ， 投诉反映的问题主要有商家虚假宣传、商品质量不过关、售后维权难等 。
浙江省消保委提到 ， 后疫情时代网络带货直播正在蓬勃发展 ， 成为线上消费的重要推手 。 与此同时 ， 直播翻车、货不对板、刷单等乱象频频发生 ， 网络直播带货行业亟需规范 。
浙江省消保委发现网络直播带货主要存在三点问题 。 一是部分主播夸大产品功效、进行虚假宣传 。 如台州市椒江区消保委反映 ， 有消费者投诉称通过直播购买了一款乳胶床垫 ， 商家直播时宣称该床垫专为老年人设计 ， 具有缓解高血压、糖尿病等功能 ， 但消费者收到床垫后发现床垫并不具有以上功能 ， 且材质过于柔软 ， 并不适合老年人使用 。
二是直播购买的产品质量不过关、货不对版 。 如湖州市南太湖新区消保委反映 ， 有消费者投诉称通过淘宝直播平台购买了10盒威化饼干 ， 收到货后发现饼干已临近保质期 ， 并且出现回潮现象 。
三是消费者售后维权难 ， 主要包括商家未按约定时间发货、不执行七天无理由退换货、商品出现质量问题后不提供售后服务等 。 丽水市消保委反映 ， 有消费者投诉称在快手直播平台上看到某白茶购买信息 ， 后通过添加商家微信下单购买了茶叶 ， 但商家迟迟不发货 ， 也不回复信息 。
【直播|浙江消保委：网络直播带货成上半年投诉热点，服装化妆品食品居多】采写：实习生 伍美宣 南都采访人员 诸未静


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