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APP|得物频频爆出售假，用户投诉不断，遭中消协点名批评( 二 )


报告显示 ， 在6月1日至6月20日共计20天监测期内 ， 中消协共收集"618"相关消费维权类信息648.85万条 ， 其中与得物App有关的负面信息8735条 ， 相关负面信息分别在6月9日盒18日出现两次峰值 。
上述报告还引用了三个得物APP的消费者投诉案例 ， 主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题 。
对此 ， 得物APP方面回应称 ， 该平台坚定只做正品 ， 创立的"先鉴别 ， 后发货"交易模式是与其他电商平台最显著的差异；报告引用的三个案例 ， 得物表示平台均已跟进 ， 用户接受处理结果 。
得物强调 ， "从我们平台发出的每一件商品 ， 都会经过多次复核查验 ， 包括货品真假、瑕疵分级 ， 再将货品快递给买家 ， 买卖双方完成交易 。 如果鉴别为非正品 ， 订单不会成交 ， 商品将退回给卖家 。 "
对于案例所涉及的"鉴定费" ， 得物APP回应称 ， 其在商品交易过程中提供的"每件商品查验鉴别"等品控服务 ， 为用户降低了交易过程中存在的风险 ， 故平台会收取一定比例的服务成本费用 。
据媒体报道 ， 得物APP的鉴定师并非来自于专业品牌商 ， 而是将业内小有名气的鉴定者聚集起来 ， 准入门槛由平台审核 ， 授予他们"鉴别师"资质 。 在交易过程中 ， 得物APP会抽取卖方成交价的7.5%-9.5%作为佣金 。
而根据得物APP官网介绍 ， 平台签约了第三方鉴别服务上数百位业内顶尖、具有多年经验的潮流商品鉴别师 ， 打造了以潮流商品研究为核心的"鉴别实验室"；鉴别师除了是骨灰大神级sneaker玩家和潮人 ， 更是球鞋潮流领域的"研究人员" 。 同时 ， 得物APP还与中检集团奢侈品鉴定中心合作 ， 在球鞋潮品鉴别领域展开长期多形式合作 。
不过 ， 得物APP同时承认 ， 人工鉴别难免产生极小概率的误差 ， 因此平台承诺"假一赔三" 。 但对于在中消协监测期内出现的8735条负面信息 ， 得物APP并未作出具体解释 。
有用户对采访人员指出 ， 近两年在虎扑力推及名人效应加持下 ， 得物的潮品鉴别服务人气较高 ， 但在所谓的"多重鉴别"之下仍闹出了不少产品鉴定争议 ， 不得不让人对这项服务的专业及可靠性产生怀疑 。
此外 ， 中消协也在报告中提醒道 ， 网购平台必须在法制与规则的边界内"跳舞" ， 诸如"退鞋要交鉴定费"之类的奇葩规则、霸王条款 ， 流露出的是对法律与规则的无视与无知 。 而"新进"主体的这种懵懂无知 ， 是个案还是普遍行为 ， 应该引起相关各方的关注和警惕 。
AI鉴别场景理想很丰满 ， 现实很骨感
官网资料显示 ， 得物App由上海识装信息科技有限公司（下称"识装信息"）推出 ， 是集正品运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台 。 其最为独特之处 ， 就是在传统电商模式的基础上添加"鉴别服务" ， 并推出"先鉴别 ， 再发货"的购物流程 。
天眼查信息显示 ， 识装信息为虎扑旗下公司 ， 后者持股15% 。 得物App创始人兼CEO杨冰为该公司实际控制人及大股东 ， 其个人持股比例为55%；经股权穿透 ， 杨冰的持股比例约71.44% 。
APP|得物频频爆出售假，用户投诉不断，遭中消协点名批评
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在融资层面 ， 得物App截至目前共经历三轮融资 ， 背后投资方包括虎扑体育、红杉资本中国、高榕资本等；其中Pre-A轮融资金额为5千万美元 ， 其余两轮融资金额暂未披露 。 在2019年4月完成第三轮融资后 ， 得物APP的投后估值超10亿美元 。
客观来看 ， 鉴别服务的确称得上是得物APP的核心竞争力及最大卖点 。 该平台将正品潮流电商和潮流生活社区视为两大核心服务板块 ， 自成立以来便倾斜大量资源提供鉴别服务 。 具体而言 ， 其主要通过计算机识别、AI辅助等技术来完成对潮品的鉴别与查验 ， 以此尽量保障用户的正品体验 。


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