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王磊|饿了么升级：从送外卖到送万物 打造“完美生活圈”

_原题为 饿了么升级：从送外卖到送万物 打造“完美生活圈”
【环球网科技报道 采访人员 勃潺】饿了么或许不再是简单的“饿了么”了 。 7月10日 ， 饿了么宣布全面升级 ， 从餐饮外卖平台升级为解决用户身边一切即时需求的生活服务平台 ， 这也意味着饿了么从送餐平台升级到提供同城生活全方位服务、个性化推荐、内容化互动、会员体系升级的在线生活服务平台 。
“经过此次的全面升级 ， 饿了么从送外卖到送万物、送服务 ， 持续聚焦消费者‘身边经济’ 。 ”饿了么CEO王磊（花名昆阳）表示 ， “送万物”的内涵正在被不断拓展 ， 商品和服务都可以外卖到家 。 除了鲜奶、母婴玩具、美妆、书籍文具、体育装备等零售商品外 ， 美甲、美容、家政、保洁等项目也将实现送服务上门 。
王磊|饿了么升级：从送外卖到送万物 打造“完美生活圈”
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以后 ， 消费者也许不光是在肚子饿了的情况下需要饿了么 ， 凡是在生活服务的场景下 ， 消费者都会需要饿了么 。
这样的战略转变并不突然 。 2019年 ， 阿里本地生活服务公司便发布了“新服务”战略 ， 以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化为基石 ， 全面助力商家降本增效 。 至此 ， 饿了么对于本地生活服务的关注开始从对“流量”的关注变为对“人”的关注——“我们要让经营者不再靠‘流量’赚钱而是靠‘手艺’赚钱 ， 让每一个劳动者都能在行业里收获尊严 。 ”王磊在去年接受媒体采访时说道 。
此次宣布饿了么升级后 ， 王磊在采访时仍然提到了“新服务” 。 在他看来 ， 饿了么整体的战略没有发生改变 ， 无论是“身边经济”还是“新服务” ， 未来饿了么仍将围绕“人”这个关注点去做工作 ， 总结而言 ， 便是服务业的数字化升级 。
在阿里巴巴看来 ， 服务行业还处于非常早期的阶段 ， 王磊强调：“我们认为这是个巨大的需要被数字化升级的行业 。 ”
在本地生活服务领域 ， 饿了么认为其本身最大的优势便是生态差异化：饿了么能够将送餐升级为送万物 ， 背后依靠的是庞大的阿里经济体 。 自2019年 ， 饿了么宣布“入淘” ， 与支付宝、淘宝体系从用户端到商家端开始逐步打通 ， 而融入阿里经济体的红利也在逐步呈现 。
从商家角度层面来看 ， 系统整合后 ， 商家可以方便的实现一次发布 ， 多端营销：从天猫旗舰店到支付宝端的小程序 ， 再到商家线下的扫码小程序以及口碑、饿了么平台上的店铺 ， 可以实现全部打通；此外会员体系、数字化营销体系也进行了同步 ， 商家既可以在天猫上触达消费者 ， 也可以在自己的私域去触达消费者 。 用王磊的说法是：我们帮助他们做非常好的会员管理 ， 帮助商家提升他的营销效率 。
王磊认为“入淘”仅仅是一个代名词 ， 背后重要的是阿里巴巴整个经济体的融入和打通 ， “到今年支付宝数字生活开放平台战略的宣布 ， 我们和支付宝的对接联动 ， 一方面是支付宝的用户流量 ， 另一方面是蚂蚁的金融能力 。 ”这些都帮助饿了么在B端的服务能力逐步提升 。
此外 ， 此次升级也是基于饿了么对消费者的理解 ， 以及多年来积累的消费者和商品之间的匹配关系来考虑 。 从消费群体来看 ， 饿了么的消费群体与支付宝、淘宝有着很高的重合度 。 在系统打通之后 ， 如何高效的去匹配庞大数量的商家和消费者之间的需求关系 ， 是饿了么需要解决的问题 ， 也是饿了么在消费群体上的优势 。
而从触达规模的角度来讲 ， 无论是支付宝 ， 还是淘宝、天猫都拥有大体量的用户基础 。 饿了么升级后 ， 饿了么将帮助数字化升级的商家触达到更多的新客 ， 从而提升销售额 ， 更好的渡过疫情难关 。
商家数字化升级是饿了么一直在做的一个坚定的战略 。 在饿了么“入淘”后与阿里巴巴经济体形成了大规模联动 。 在王磊看来 ， 这主要涉及两个方面的数字化：“前面营销是我们擅长的 ， 我们帮商户做得更好 。 另一块 ， 我们会持续投入 ， 帮助商家建设他们的数字化升级 ， 包括他的私域 。 ”
经过今年的疫情 ， 消费者和商家两端都发生了很大的改变 。 对于消费者来说 ， 身边万物的及时触达使得消费习惯发生了变化 。 对于商家来说 ， 线上销售额的增加使得商家更加关注数字化转型 。
“这个疫情期间的这个情况只是一个开始 ， 我认为这一次是大大加快了消费者和商家端两头的升级 。 ”王磊认为 ， 从送外卖到送万物是指饿了么的配送范围、配送内容发生了一个升级和变化 。 但跟“身边经济”这个词相比 ， “送万物”的内涵还是稍微小了一点 。
在饿了么内部 ， 提出了一个词叫“完美生活圈” 。 对于饿了么来说 ， 便是希望能够为消费者在一个生活圈里提供完美的服务 。 比如 ， 消费者坐在家里、足不出户就可以享受各种各样好的服务 ， 在以前 ， 送上门的可能仅仅是外卖 ， 在未来 ， 可能送上门的是服务 ， 是饿了么最新的Slogen“爱来什么来什么 。 ”
【王磊|饿了么升级：从送外卖到送万物 打造“完美生活圈”】而实物商品和服务的区别在于 ， 服务是有体验的 ， 是人和人 ， 即服务提供者和消费者之间的互动 。 因此 ， 王磊表示 ， 饿了么希望通过数字化升级 ， 让消费者更好的知道周边有些什么样的好的服务 ， 让他们更好的去形成匹配 。 “‘身边经济’我们认为是实物交易和服务相结合的这么一个新的业务模式 ， 这个模式我觉得这次疫情大大加速了这个过程 。 ”


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