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旅游景区|防疫复工“两手抓” 预约旅游渐成旅游消费新习惯( 二 )


也有景区采用视频识别技术对人群聚集进行了疏导分流 。田子坊是上海著名的石库门文化地标，年均接待游客数达1400多万人次，景点内路窄弄深，两侧商店众多 。田子坊地区管理办公室副主任吕宏介绍：“我们根据园内智能视频识别客流管理系统的数据，当系统显示客流到达1500人限定数值时，园区实行闭园，并同时关闭预约通道，待园内游客减少疏散后，再开放预约入园 。”
除了文旅主管部门、景区推动预约旅游常态化，不少互联网企业、在线服务平台也在建设景区预约的统一入口 。“游上海”App的“沪游码”小程序，目前已引入了56家上海A级景区的预约服务，平台上还提供163家其他类型的文旅场所预约服务 。目前，“沪游码”服务总人次已超过250万，有效保障文旅场所有序开放和市民游客的安心出游 。
精细优化预约旅游发展还需“社会总动员”
中国旅游研究院院长戴斌分析，预约旅游是防疫复工“两手抓”的有效举措，更是我国推进国家治理体系和治理能力现代化的缩影 。他认为，推进预约旅游常态化，文旅管理部门、各市场主体，还应不断摸索出更为精细化、人性化的手段，让旅游这个“幸福必需品”更好地满足人民群众需求 。
戴斌建议，还应鼓励文旅市场主体进一步探索“科学分时”，根据不同季节、不同时段的客流规律制定分时方案，优化文旅资源供给配置；各类配套服务也需跟上 。
业内人士同时建议，也要考虑“触网”程度相对低的中高年龄游客等群体的需求，优化现场售票和网上预订预约配比，让更多老百姓享受安全、便捷的旅游休闲体验 。
采访人员蹲点上海东方绿舟、顾村公园等景区了解到，并不是所有游客都是先“在家”预约好才前往景区，也有部分游客尤其是中老年游客，并不了解或熟悉预约流程，直接就来到现场 。一方面，景区会留有一些余票服务现场购票游客；同时，景区外也有志愿者帮助游客熟悉预约流程，向市民游客积极宣传推广预约旅游理念 。
已经启动本地团队游服务的旅行社，在推广预约旅游中也起到重要作用 。春秋旅游副总经理周卫红介绍，在旅游团队出发前，旅行社会提醒游客预订酒店、预约景区 。“目前春秋的全部跟团游团队，在策划时就主动和行程涉及的景点沟通，确认人数和参观时段，以提升游客的体验度，也便于景点内部做好相应接待 。”
周卫红建议，景区和旅行社进一步共同探索合作机制，如对旅行社开放部分时段、门口设立团队通道和景区预约平台与旅行社的预订平台实现机器自动直连等 。
【旅游景区|防疫复工“两手抓” 预约旅游渐成旅游消费新习惯】业界还分析，各地还应进一步推动旅游公共服务信息化 。中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）发布的《2019旅游经济运行盘点及2020年发展预测（三）：旅游公共服务与行政管理》报告认为，应加快推进“互联网+旅游”战略，建设一批国家智慧旅游城市、智慧旅游景区、智慧旅游乡村，结合数据采集、分析、运用，实现旅游公共服务信息化、智能化，提高旅游公共服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用，全面掌握旅游行业的市场动态、游客消费行为、旅游企业运行状况，引导旅游公共服务创新发展 。采访人员 陈爱平


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