成都地铁|服务有标准，地铁有文化，城市有温度
北京联盟_本文原题：服务有标准 ， 地铁有文化 ， 城市有温度
文化 ， 是一座城市的独特印记 ， 更是一座城市的根与魂 。
“天府”之名仍是成都重要的城市符号 。 天府文化 ， 有着厚重博大的文化根脉 。 革故鼎新的文化活力 ， 滋养着富饶的成都平原 ， 慢慢浸润出成都的城市肌理 。
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在这肌理之下 ， 匆匆而过 ， 开启成都新的一天的信号 。 呼啸而去 ， 接纳每一个为生活奔波的人穿梭而来 ， 于成都每一个人群聚集地 。
地铁 ， 作为一种公共交通 ， 他本与其他交通工具没什么不同 ， 但是在成都 ， 成都地铁却拥有了不一样的“颜色” 。
身在其中 ， 渐渐觉出：一座城市竟能如此用心 ， 如此贴心 。
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中国的文化名城并不只有成都一座 ， 但要将“文化”与“温度”结合得恰到好处的 ， 成都必有一席之地 。 在成都 ， “文化”不再是只印刷在教科书上的图文、不再是只陈列于博物馆内的古董和文物 ， 不只是抽象表达的符号 ， 也不只是冰冷遥远的历史 。 还是 ， 成都地铁 ， 是这里 ， 一颦一笑的服务 。
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成都文化的温度来自于细节 ， 为建立健全服务质量管理体系 ， 切实规范服务行为 ， 进一步做好服务过程管控 ， 建设高标准、 高要求、 高水平服务团队 ， 成都地铁结合生产运作实际 ， 通过梳理常见乘客事务处理流程 ， 建立服务岗位标准化模板 ， 完成 《标准化服务手册》编制 。
今天就让小微带大家乘坐“服务号”列车 ， 开启这趟成都地铁文化之旅 。
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【成都地铁|服务有标准，地铁有文化，城市有温度】
成都地铁的员工在对乘客服务时使用普通话 ， 吐字清晰 ， 声调柔和 。 同时 ， 员工们还努力提高自身外语水平 ， 尽力满足国内外乘客的服务需求 。
成都地铁坚持“微笑服务” ， 认真聆听乘客的需求 ， 重视乘客的意见 。
成都地铁坚持“十字文明服务用语”（您好、请、谢谢、对不起、再见） ， 言谈中多使用敬语 。
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还记得3号线上稚嫩的童声播报吗 ， 多少人都曾在发现成都地铁的“小心思”后 ， 会心一笑 。 而在其他列车里、车站内的播报 ， 也是令人踏实的声音 ， 语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、语速适中、音量适宜 ， 听到便觉得安心 。
对每一处细节的重视 ， 只为乘客提供优质的引导服务 。
以上只是《成都地铁标准化服务手册》之岗位服务规范的一部分 ， 后续精彩不断 ， 敬请关注！
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