吴帅医事评论|人心坏了！医生看病不开药，被退号投诉！
刚刚 ， 在江淮医学***看到一篇文章 ， 正在讨论一个真实的事件 。
【吴帅医事评论|人心坏了！医生看病不开药，被退号投诉！】
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按照善良的认知 ， 医生尽量给病人开最少的药 ， 能不开药尽量不开药 。 在当今这个滥用药物的社会 ， 这个黄医生可谓配得上好医生的美誉 。
但这个病人为何却投诉了这位医生？
一者 ， 医疗常识性欠缺 。 医生的最大劳动价值在于专业判断 ， 是什么病？为什么病？如何处置？这是医生立身立业之本 。 但这个病人却误以为 ， 医生的工作就是开药 ， 没有开药医生就是没有在工作 ， 没有付出了劳动 。 在错误的观念里面 ， 智力劳动不算劳动 ， 体力劳动才算 ， 所以医生没有付出和贡献 。
二者 ， 病人感恩心匮乏 。 医生帮助了病人 ， 得到的是羞辱式的投诉 。 说明这个病人善恶不分 ， 没有辨别是非的能力 ， 所以才会抡起投诉大棒 ， 狠狠砸向了出手相助的医生 。
退不退药费还是其次 ， 关键是因为这个20元把医生投诉了 ， 把这个好医生钉在没有医德的位置 ， 这是人心坏了的一种外显 。 如果 ， 品德在根本上坏了 ， 这不是外面表浅的沟通能够解决问题的 。
你们老以为 ， 沟通就能解决坏病人的麻烦 ， 那是把世界想象得太童话了 。 不要这样幼稚 ， 好不好？
事实上 ， 当事的黄医生也对此做了解释 。 但是这种长年的常识和道德的欠债 ， 岂能是短时间一个沟通就可以拉回来的 。
厚冰非一日之寒 。 要想拯救和拉回来 ， 一夜化冰 ， 怎么可能！？人心坏了 ， 就是坏人 ， 当医生遇到坏人 ， 主要考验两件事情 。
一是医生的认知和应对 。 医生接诊病人 ， 要有忠奸好恶的概念 ， 要有在人群中识别坏人的能力 。 这件事情 ， 这种能力 ， 在这个人心复杂和道德沦丧的社会 ， 我认为是重要的 。
很多医生受到伤害乃至是流血性事件 ， 就是医生们这种能力和意识不足 ， 没有坏人概念而导致的 。 不要指望坏人突然间从良 ， 要提升眼界和准备 ， 这才是务实之举 。
第二 ， 关键不是医生被投诉 ， 而在于医院乃至到卫健部门怎么认识投诉？不要有一投诉就责怪和追责医生的思维习惯 。 要做到公正客观 ， 病人的错就要教育病人 ， 旗帜鲜明地保护好医生 ， 绝不能和稀泥 。
有时候在明明是冤枉医生的前提下 ， 管理者却不站出来发表立场和态度 ， 而是选择沉默 ， 那就会等于变相地支持了有错误观念和认知的投诉者 。 投诉者反而会愈加理直气壮 ， 对医生指责和要求更多 ， 让医生有苦也说不出来 。
病人投诉 ， 应该是中性词汇 。 但在一个缺乏专业和责任裁定体系下 ， 这会变成一个谈虎色变的负面词汇 ， 导致医者们人人自危 ， 没有太多底气去应对刁蛮的病人 。
刁蛮的病人总要比刁蛮的医生多太多 ， 这是一个事实判断 。 问题是 ， 我们对待刁蛮医生的追责、教育资源和力度严重过剩 ， 但对刁蛮病人的追责、教育资源和力度严重不足 。
这就是当今医者们要面临的一种尴尬现状！
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