叮咚买菜|送餐了一年多，却因没打电话收到多个差评，骑手：要损失3000块
导读：点外卖确实很方便 ， 不少年轻人习惯在外卖平台上点餐 ， 由送餐员将食物送到手里 ， 大大节省了我们的时间 ， 不过因为送外卖而引起的纠纷也不在少数 ， 希望出现问题的时候 ， 双方能够理智处理 。
一位骑手送餐一年多 ， 服务一直不错 ， 可是因为一个小小的失误 ， 随后就接到了多个差评 ， 因此他要损失3000块钱 。 究竟发生了什么事呢？
因为没打电话 ， 被顾客投诉
小陈是杭州的一位外卖骑手 ， 工作已经一年多了 ， 服务一直不错 ， 几乎没有收到过差评 ， 前几天 ， 他接到了一个叮咚买菜的订单 ， 派送的时间是11:54 ， 送达的时间是12:14 ， 本来这个订单没什么问题 ， 但没想到小陈却被顾客投诉了 ， 只是因为小陈没有顾客打电话 。
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对此他也感到非常委屈 ， 他找到采访人员求助 ， 希望采访人员能跟顾客沟通一下 ， 因为平台给出的处罚是很严重的 ， 小陈有可能因此损失3000块钱 。
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小陈跟采访人员说 ， 当自己把东西送到店里的时候 ， 店长正在忙一些事 ， 他跟店长表明了身份后 ， 店长指着旁边的一个地方 ， 让他放到那里 。 小陈问店长是不是他点的外卖 ， 店长予以否认 ， 小陈问店长用不用给订餐人打个电话 ， 店长说 ， 凡是送到这里的订单都不需要打电话 。
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小陈离开了店铺 ， 可没想到却被顾客投诉了 ， 顾客没有收到产品以外所有的投诉项目 ， 例如：着装脏乱差、配送慢、提前点送达等等 ， 在平台看来 ， 这意味着骑手和顾客之间发生了激烈的冲突 ， 仅次于这个单子没配送 。
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平台撤销处罚
小陈认为 ， 自己在这些方面被顾客投诉 ， 真的是很委屈 ， 店家是有监控录像的 ， 可以查看监控证实 。 另外小陈还表示 ， 这个投诉如果成立 ， 自己要被罚款 ， 还要停工5天 ， 扣除全勤奖 ， 损失大概两三千块钱 ， 之后派单的数量也会大大的减少 。
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采访人员和小陈一起来到叮咚买菜 ， 主管沈先生说 ， 当时确实让小陈把食品放在那边 ， 不记得是不是自己说不用打电话的 ， 跟点餐的员工沟通过 ， 对方说 ， 等骑手半个多小时也没有拿到餐 ， 后来自己到前台找到了餐品 ， 所以有点生气 。
【叮咚买菜|送餐了一年多，却因没打电话收到多个差评，骑手：要损失3000块】
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沈主管表示 ， 可以帮忙给配送平台的客服打电话或者提供监控视频 。 如今 ， 平台已经撤销了对小陈的处罚 。
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外卖平台方便了大家的生活 ， 但是因为外卖配送而引发的纠纷也不在少数 ， 也许顾客对食品不满或者是对骑手的服务不满 ， 类似的情况时有发生 ， 希望出现问题的时候 ， 双方能够理智的处理 。 如果商家或骑手的服务确实不到位 ， 顾客可以在平台上投诉 ， 写下真实的感受 ， 不过一定要给予中肯的评价 ， 不能无缘无故给差评 ， 更不能夸大其词 。
有些商家和骑手被顾客冤枉 ， 确实也很委屈 ， 平台的大力处罚更是让商家和骑手遭受了损失 。 你认为 ， 外卖平台的处罚规定是不是有些太严格了呢？欢迎留言讨论 。
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