晨财经 企业有利润，但利润只能从客户那里来，任正非：企业活下去的根本
也许华为的成功不可复制 ， 但任正非的成功经验是可以借鉴的！客户是需要经营的 ， 任正非秉持着“客户比天大”的理念 ， 号召华为员工将客户的要求视为“军令”
1997年 ， 延安电信在华为订购了产品 ， 由于某些客观原因 ， 设备却延误了交货时间 。 延安电信的相关部门反复催促 ， 华为方面才将货物送到 ， 可是对方经过检查时又发现了问题 。 这让延安电信十分不爽 ， 于是将投诉信直接发到了华为总部 ， 任正非安排陈雪志与另一名华为高层领导紧急赶赴事发地点 。
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两人到达延安时 ， 已经是凌晨3点多了 ， 两人顾不上身体的疲惫 ， 继续赶往延安电信 。 做售后本来就是一个费力不讨好的差事 ， 两人忍受着延安电信工作人员的抱怨和宣泄 ， 与对方协商出了一个妥善的解决方案 ， 并将对方提出的意见做了详实的纪录 ， 当天两人就返回总部处理 。
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犯了错就要认 ， 绝不与客户针锋相对 ， 这就是华为的原则 。 即便是客户错了 ， 也不能轻易反驳 ， 力求大事化小、小事化了 。 在这一点华为与沃尔玛的客户理念极其相似 。 沃尔玛的店规是：“第一条 ， 客户永远是正确的 ， 第二条 ， 如果客户错了 ， 请参考第一条 。
2003年5月 ， 某客户在华为自提358件货物 。 这次华为吸取了教训 ， 不但提前了运送时间 ， 而且在运送前还仔细核查、准确清点 。 可是 ， 客户清点时不仔细 ， 说是漏了6件 ， 还很不理智地将责任推到华为身上 。
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华为人并没有当场揭穿 ， 而是主动提出帮助客户重新清点 ， 真相大白之后又小心谨慎地帮忙将货物装载好 。
到了第二天 ， 粗心的客户又提出了别的问那些员工继续为客户答疑解惑 ， 直到客户满意为止 。
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不难看出 ， 华为把客户摆在了一个很高的位置上 ， 是真正把客户视为“上帝” 。
任正非说：“从企业活下去的根本来看 ， 企业要有利润 ， 但利润只能从客户那里来 。 华为的生存本身是靠满足客户需求 ， 提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的、股东是要给回报的 ， 天底下唯一给华为钱的 ， 只有客户 。 ”
【晨财经 企业有利润，但利润只能从客户那里来，任正非：企业活下去的根本】华为的成功离不开任正非的努力 ， 这位70多岁的老人 ， 曾经经过部队的历练 ， 遭受过失败的打击 ， 任正非把他这些年的经历写成了一本书《任正非传》 ， 讲述了他70年的人生过往 。
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