贵阳晚报|“16万的茶叶说拆就拆？损失5万谁赔？”快递客服：只赔偿快递费
" 订好 16 万的茶叶,客户视频验货,看见包裹后直接说货不要了!"
" 说好了包裹不能拆开,快递员未经允许,把带有商标的绳子拆开后,随手扔掉,直接给我造成了近 5 万元的损失 。 "
订购价值 16.6 万元的 15kg 茶叶
【贵阳晚报|“16万的茶叶说拆就拆？损失5万谁赔？”快递客服：只赔偿快递费】客户视频验货 完好无损
6 月 26 日,刘先生买了一箱净含量 15kg 的普洱茶(生茶),每公斤 11067 元,总价为 16.6 万元 。
" 我是在线上买的,准备卖给另一个客户,谈好价格后,请贵阳的朋友帮我取货,包装好从贵阳息烽寄到南通 。 " 刘先生说 。
他说,从贵阳息烽寄出去之前,朋友也和南通的客户通过微信视频验过货,视频时包装完整,无损坏,随即也拍了照片给对方确认后,才将茶叶交给快递工作人员寄出 。
准备再次寄出 客户:货不要了
带有商标的包装带 " 消失 "
" 寄到南通是 6 月 28 日,我把茶叶取回,准备再次寄出,但客户要求再次视频验货,客户通过视频看了看包装后,说货不要了,当时我就懵了,是货出现什么问题了吗?还是怎么了?"
客户定好的货,接个视频说不要就不要了,刘先生正在疑惑,客户便说,包装箱外面带有商标的包装带不在了,对方要求把外包装打开看看内箱是否完好,打开后发现内箱的包装带也已经被拆,且内箱的泡沫也消失 。
(没有垫泡沫的内箱)
" 寄过来之前都验好货了,包装完好无损,到我这里我是要寄给客户的,不可能随便动外包装,肯定是中间环节出现了问题 。 " 刘先生对采访人员说 。
"16 万的茶叶说拆就拆?损失 5 万谁赔?"
快递客服:只赔偿快递费
" 我立马让贵阳的朋友去联系寄货的快递点,站点工作人员当时也承认,确实把包装带拆掉了,但对方认为那只是一个包装带而已 。 16 万的茶叶包装,快递员说拆就拆?还有一小块茶叶是损坏的,还不确定是不是因为他们拆包装带导致的 。 "
随即,刘先生联系上了当地快递点站长,站长也调取了当天(6 月 26 日)的监控视频,在刘先生包裹存放处,工作人员确实有一个拆包裹的动作 。
" 他本人也承认了,站长也调查了确实有这件事,但最后让我直接联系客服,客服表示,只能赔偿快递费 。 "
【贵阳晚报|“16万的茶叶说拆就拆？损失5万谁赔？”快递客服：只赔偿快递费】刘先生很是郁闷,客户定好的茶叶不要了,快递客服也表示只赔偿快递费 。
" 带商标的包装带加上损坏的小块茶叶,加起来共计损失近 5 万块,无论是快递工作人员的失误还是有心而为,都不应该私自拆我的包装,他们的过错,为什么要让客户来承担?"
联系站长 对方承认确有此事
贵阳总部回应:会尽最大努力商量赔偿
采访人员从刘先生处得到了快递点站长电话后,联系上了对方 。
当采访人员问对方是否是息烽某快递点站长时,对方表示确实是那边的站长,随后采访人员表明身份,并核实刘先生寄茶叶被拆包装带一事,对方也承认确有此事,但需要向相关部门汇报后,相关部门会给予回复 。
7 月 2 日下午,该快递公司贵阳总部联系到采访人员 。
总部工作人员解释,因为寄货之前需要开箱检查,快递小哥也是按公司要求处理,担心有违禁品,这才导致了客户的损失 。
" 导致客户经济上的损失,我们也感到很抱歉,这边会尽快联系该快递最终寄达的快递点,我们会尽最大的努力,与他们商量如何对客户进行赔偿 。 "
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