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吐槽|“618”购物节期间，123万多条维权信息在“吐槽”啥？

今年618购物节销售数据再创新高的同时 ， 消费维权信息也达到了123万多条 。 这些维权信息主要集中在直播带货、红包活动、假冒伪劣等方面 。 对此专家建议 ， 应建立诚信评价机制 ， 充分保障消费者合法权益 。
近日 ， 中国消费者协会发布报告显示 ， 618购物节期间 ， 消协系统共监测到消费维权信息1232056条 ， 体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价 。 123万多条维权信息都在吐槽啥？如何让消费者放心买买买？
【吐槽|“618”购物节期间，123万多条维权信息在“吐槽”啥？】报告显示 ， 这些消费维权信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面 。 其中 ， 直播带货最火爆、问题最多 。 监测期内 ， 共收集有关直播带货类负面信息超11万条 。
据中国消费者协会新闻部主任戴崴介绍 ， 直播带货的问题主要集中在5个方面：直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务；部分主播特别是明星主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题；产品货不对板 ， 向网民兜售三无产品、假冒伪劣商品等；直播刷粉丝数据、销售量刷单造假；售后服务难保障等 。
部分直播‘带货’平台利用规则与标准暂不完善的漏洞 ， 大肆转嫁行业集体试错的成本 ， 有些直播‘带货’言而无信 ， 甚至欺骗消费者 ， 责任意识、品牌意识缺失值得警惕 。 戴崴建议 ， 直播平台多、主体多、方式多、涉及商品或服务种类多 ， 需要通过相关机构明确其权利义务主体以及监管维权路径和依据 ， 让执法主体长牙齿、有利器 。 通过落实法律责任令相关各方各司其职 ， 助推直播带货行为步入正轨 。
此外 ， 今年与价格有关的舆情与往年略有不同 ， 一是受疫情影响 ， 有关蔬菜、水果价格以及市场监管部门查处价格违法方面的舆情信息较多；二是部分网购商品贬值太快引发已购货消费者不满 。
红包活动一直以来是各大电商平台吸引用户、提升销量的惯用手段 ， 但看似诱人的红包经常是空头支票 ， 引发消费者不满 。 据介绍 ， 消费者吐槽较多的红包活动主要有：京东平台叠蛋糕活动 ， 部分用户红包没有到账 ， 要等10个工作日审核 ， 正好错过‘618’；淘宝‘618’理想生活列车活动 ， 有消费者反映活动抢了40多个红包 ， 打开只有10多元 。 还有拼多多用户遇到同样的遭遇 ， 抢到900多个红包 ， 只有8块钱 。
此外 ， 某些平台的百亿补贴、大额消费券、超值优惠等 ， 成了吸引消费者的噱头 。 过分夸大的宣传方式 ， 给人留下承诺无度、践诺无实的负面感受 ， 给正在回暖的消费信心泼了凉水 。
专家建议 ， 应建立完善网络促销活动中直播带货、价格促销、红包优惠等行为的诚信评价机制 ， 补齐网络购物消费维权社会共治不足的短板 ， 将审慎核实后的消费者评价和举报、监管部门的调查处罚信息等记入评价系统 ， 将违法情节严重、污点信息较多的平台和商家拉入黑名单 ， 把规则意识强、消费者客观评价好的网络平台拉进红榜单 ， 通过市场监管与消费维权相结合的方式 ， 充分保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益 。


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