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北京商报| 国美、罗永浩、得物“翻车”，6·18直播“带祸”( 二 )


此外 ， 潮流电商得物App在此次报告中也被点名 。 中消协指出 ， 监测期内 ， 共收集得物App负面信息8735条 ， 主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题 。 相关负面信息分别在6月9日和18日出现两次峰值 。
据了解 ， 和其他传统电商平台不同的是 ， 得物App在撮合买卖双方时增加了鉴别环节 ， 遵循“先鉴别 ， 后发货”的购物流程 。 此外 ， 平台采取商品竞价出价的平台交易模式 ， 即由卖家竞价出价 。 举例来说 ， 同一款Nike的BlazerMid77Vintage球鞋 ， 35码半与42码的价格就能差出880元 ， 其价格还会因供需关系的变化而波动 。
在中消协提及的案例中 ， 一位消费者提及 ， 购买后发现鞋子尺码偏小 ， 在退换货时客服提出需要补偿89元的鉴定费 ， 并自付运费 ， “在鞋子有问题的情况下退货 ， 却要承担这些费用 ， 我不能接受” 。
对此 ， 得物App客服向采访人员解释称 ， 由于部分商品不支持7天无理由退换货 ， 因此非商品质量问题不支持退货 ， 但建议可将商品放在平台上出售 。 关于是否承担运费 ， 则需要根据商品的具体情况与专员进行沟通 。
北京商报采访人员发现 ， 在确认订单环节 ， 得物App平台列出了4条注意事项 ， 包括未发货的补偿内容、价格存在波动情况、是否支持无理由退货等 ， 而在《卖家须知》中 ， 则列出了时效、查验等详细条款 。 不过 ， 由于入口设置突出不明显 ， 且内容较为繁复 ， 较难逐字读完 。
北京商报| 国美、罗永浩、得物“翻车”，6·18直播“带祸”
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需建追责机制
【北京商报|国美、罗永浩、得物“翻车”，6·18直播“带祸”】网购、直播的监管难点在于交易前不容易进行监督 ， 只能后续投诉何追责 。
据中消协调查报告显示 ， 涉嫌存在证照信息公示问题的9个样本中 ， 拼多多直播平台上三家店铺没有公示商家资质信息；没有公示商家资质信息 ， 只有标注“签署消保协议和缴纳保证金”的商家淘宝直播平台有一家、天猫直播平台上有一家；快手直播平台有两家店铺 ， 虽然已实名认证和缴纳店铺保证金 ， 但均未上传资质证明；从微博直播平台跳转到的“博文堂珠宝”淘宝店铺 ， 没有看到公示商家资质信息 ， 只标注“签署消保协议和缴纳保证金” 。
太和智库创新战略顾问唐兴通在接受采访时表示 ， 监督的难点表现在政府相关部门和电商平台很难在交易前进行监督 ， 通常集中在大量问题发生后进行追责 。 其次 ， 国内的产品存在偷工减料、造假、模仿的行为 ， 却缺乏可信、良好的检测制度和监督 ， 因此就加强了假货在电商平台的流通 ， 包括直播渠道 。
“在入驻平台前 ， 需要向经营者设置比如保证金等门槛 ， 将制假、售假等行为纳入个人征信 ， 其次就是引入社会中的检测机构进行追踪和监测 。 总的来说 ， 需要建立可追踪、可处罚的行为机制 ， ”唐兴通告诉采访人员 ， “消费者除了以法律渠道积极维权外 ， 也可以积极在互联网、购物平台上进行评价 ， 表达自己的观点 ， 一方面会督促商家进行处理 ， 一方面也能为整个网购体系的治理提供经验 。
值得注意的是 ， 中国商业联合会媒体购物专业委员会牵头起草制定行业内首部全国性社团标准《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》将在今年7月起正式发布执行 。
北京商报讯王晓然赵驰何倩/文


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