北京商报| 国美、罗永浩、得物“翻车”，6·18直播“带祸”
直播带货的兴起 ， 让今年的“6·18”备受关注 。 在这一场承载拉动消费的电商、制造业、消费者全员参与的盛大狂欢与电商平台纷创纪录背后 ， 直播“最低价”成话术、带货不发货、货不对板等问题却也浮出水面 。
6月29日 ， 中国消费者协会（以下简称中消协）发布6·18消费维权舆情分析报告显示 ， 6月1日至6月20日共计20天监测期内 ， 共收集“6·18”相关消费维权类信息648.8万余条 ， 日均信息量32万余条 。 其中 ， 直播带货成为“吐槽”重灾区 ， 相关负面信息多大11.2万多条 。
点名直播“翻车”
中消协上述报告提到 ， 今年“618”促销活动期间消费维权负面信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面 。 直播带货最火爆各方关注问题多 。
报告显示 ， 监测期内 ， 共收集有关“直播带货”类负面信息112384条 。 每日均在5600条左右 ， 其中6月12日和6月17日相对较高 。
其中 ， 国美直播带货、罗永浩直播间、得物APP等被点名 。
报告中提及 ， 6月17日有网友反映称 ， 自己于2020年5月1日在4位带货主播宣传下 ， 在某平台“国美电器官方旗舰店”购买了一台1999元的格力空调 ， 当时标注是5月28日发货 。 但等到5月28日 ， 商家却将发货日期更改到5月30日前 。 然而 ， 两天后仍旧没有发货 。 该消费者追问客服 ， 客服却只是用机器人回复“请耐心等待” 。 到6月16日晚上 ， “国美电器官方旗舰店”直接给退款了 。
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针对此事及后续将如何处理等问题 ， 北京商报采访人员联系了国美相关负责人 ， 但截至发稿前 ， 对方未进行回复 。
北京商报采访人员注意到 ， 国美已经多次尝试直播带货 。 此前国美在一个半月时间内 ， 完成了4场大型直播 。 按照官方公布的信息 ， 分别在5月1日 ， 与央视新闻合作；6月6日 ， 与格力合作的主题为“格来美”的直播；6月7日 ， 主题为“人人都爱中国造”的直播；6月14日“向美好奔跑”为主题的直播 。 从时间上来看 ， 上述案例就是发生在5月1日直播中 。 据统计 ， 国美这4场大型直播合计公布成交额为24.848亿元 。
事实上 ， 在疫情影响下催生的直播热潮中 ， 不慎翻车的情况屡见不鲜 ， 特别是涉及名人、名牌的直播 ， 一次操作失误便能迅速攀上热搜 。
中消协此次还提及到“罗永浩卖花”案例 。 事件是5月15日罗永浩在直播间上架了订阅制鲜花电商花点时间的玫瑰产品 ， 然而当消费者收到鲜花时 ， 却发现花已经枯萎 。 随后 ， 罗永浩与花点时间紧急道歉并做赔偿 。
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下单痛点频现
货不对板、假冒伪劣 ， 甚至“三无”产品频繁出现在直播间里 。 罗永浩直播所称的“全网最低价”也成为“话术” 。
据报告显示 ， 从本次监测的舆情反馈来看 ， 直播带货的“槽点”主要集中在五个方面问题 。 直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务；部分主播特别是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题；产品质量货不对板 ， 平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等；直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”；售后服务难保障等 。
不仅如此 ， 经过“6·18”期间各路人马的直播混战后 ， 消费者对商品价格变得越发敏感 。 部分网友指出 ， 罗永浩直播间相同产品价格比天猫、京东等电商平台贵出不少 ， 不符合直播间宣传的“全网最低价” 。
报告提及 ， 罗永浩团队在直播中售价2448元的录音笔 ， 其他电商平台只要2398元 。 到底真是“最低价” ， 还是直播惯性“话术” ， 采访人员向罗永浩官方微博私信 ， 暂未获得回复 。
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