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独行小路|菜鸟驿站升级 进军万亿数字社区市场


快递物流“最后100米”的价值正在全面升级 。
6月23日 ， 菜鸟总裁万霖在2020全球智慧物流峰会上表示 ， 全球化是菜鸟新三年计划的重点之一 。 万霖透露 ， 未来三年内 ， 菜鸟将把跨境包裹时效提升1倍 ， 为中小企业提供跨境贸易主通道 。 同时 ， 菜鸟裹裹寄快递用户突破2亿 ， 将继续连接快递员和消费者 ， 拓展国际寄件、智能寄件等新场景 ， 优化快递员收入结构 。
他还宣布 ， 全国数万个菜鸟驿站将正式升级为数字化的社区生活服务站 ， 通过增加团购、洗衣、回收等服务 ， 让物流末端更贴近消费者 。
这意味着 ， 菜鸟驿站将通过末端数字化、智能化升级 ， 一方面提升行业效率 ， 另一方面 ， 为用户提供快递之外的多元化服务 。 相比丰巢自提柜 ， 菜鸟驿站通过智能化+商业的方式 ， 除派件费、寄件收入外 ， 还叠加生活服务 ， 进入社区生活场景 。
随着菜鸟驿站全新升级 ， 与丰巢、代收点比 ， 已不在同一维度层面 ， 从快递进化为社区生活服务 ， 拓展更大的商业空间 。
目前 ， 覆盖全国社区的数万个驿站 ， 提供了快递最后100米多元化服务 ， 随着数字化、智能化升级 ， 无感体验已成为日常：无感取件、刷脸寄件、无人车送货、24小时智能柜……带来了数字化生活方式 。
现在 ， 这一数字生活方式 ， 将改变传统社区服务一直以来的痛点 。
作为高频、刚需服务 ， 原有的团购、洗衣、回收等体验良莠不齐：团购有品质不放心、价格不透明等问题；洗衣面临是否专业、是否实惠；对于回收 ， 绿色保障是重要需求 。
菜鸟驿站团购与大润发、欧尚等全国连锁商超合作 ， 让社区用户有了生鲜蔬果、日用百货等丰富的品类选择；供应链保障下的商品直发 ， 让价格更低；在家门口服务 ， 也更可靠 。
“好服务 ， 也可以不贵 。 ”目前 ， 菜鸟驿站已在上海、南京、苏州、成都等15城开放社区团购 ， 正逐步向全国推广 。
同时 ， 菜鸟驿站洗衣已在成都、苏州等地上线 ， 依托专业洗衣机构 ， 提供上门取送、超时免单、无条件返洗等服务 ， 带来干净、省钱的体验；菜鸟驿站回收则面向生活旧物和快递包装 ， 每年上亿个快递纸箱得以循环再利用 ， 用户还可获得绿色能量 ， 不仅支持环保 ， 还可帮助他人 。
“这次战略升级 ， 菜鸟驿站面向社区 ， 开辟了新赛道 。 ”物流行业专家杨达卿表示 ， “这不仅拉开与快递自提柜、代收点的差距 ， 让社区生活更加便利 ， 也带来巨大商业想象力 。 ”
借助社区网点 ， 为周边居民提供更为丰富的生活服务 ， 这一想法并非菜鸟首次提出 。 此前已有不少平台进行了相关尝试 ， 例如在团购方面 ， 此前美团在上海与北京曾尝试建立社区网点 ， 以便向周边居民提供生鲜电商等服务 。
但是相比建一个网点开一片区域的服务美团来说 ， 如今已经覆盖全国 ， 有着数万家规模的菜鸟驿站 ， 在拓展社区生活服务时显然更具“一呼百应”的优势 。 而如果这一系列的生活服务能够顺利落地菜鸟驿站各网点 ， 那么菜鸟方面除了服务范围更广和用户更多等优势之外 ， 无疑还有望从这一方面入手逐渐改变用户的生活方式 。
当然 ， 菜鸟方面开展社区生活服务所能带来的 ， 远不止影响力和服务能力拓展这一层面 。 有业内人士认为 ， 告别单一的快递业务发展社区商业 ， 或许也能成为菜鸟驿站走向“自我造血”的新渠道 。
此前丰巢快递柜对滞留快件收费一事曾引发外界的热议 ， 而丰巢之所以冒着众怒也要推行收费模式 ， 一个非常明显的原因就是为企业谋取盈利渠道 。 与此同时 ， 菜鸟驿站虽然坚定的向用户保证将继续提供免费服务 ， 但实际上其多少也面临着与丰巢相似的问题 。
独行小路|菜鸟驿站升级 进军万亿数字社区市场
本文插图

目前 ， 菜鸟裹裹的寄件用户已经破2亿 ， 将继续拓展国际寄件、智能寄件等新场景 ， 优化快递员收入结构 ， 让快递员和消费者更好连接 。


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