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购物节|打通堵点 购物节还需要这样的进化

购物节|打通堵点 购物节还需要这样的进化
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程 硕作（新华社发）
刚刚过去的618电商购物节 ， 交易笔数、下单金额等多个数据刷新纪录 。 同时 ， 一些堵点难点仍然存在 。 专家表示 ， 近年来消费者购物需求从淘便宜向买品质升级 ， 电商购物节也要由拼销量、打价格战转为拼服务、拼产品、拼体验 。
刚刚过去的618电商购物节 ， 多个数据刷新纪录：天猫618累计下单金额6982亿元；京东618全球年中购物节累计下单金额2692亿元；拼多多618购物节期间订单数超11亿笔；6月18日 ， 苏宁易购全渠道销售增长129%……
通过拓展线上模式 ， 采用直播带货等新手段 ， 电商购物节实现了销量提升 。 同时 ， 套路与劣质齐飞线上流量未充分导流实体经济一二线城市渗透率饱和等依然是摆在电商购物节面前待解的难题 。 要承担起激发消费潜力 ， 助推中国零售业转型升级的重任 ， 电商购物节还需要打通诸多堵点难点 。
服务顽疾待根治
相比以往 ， 今年的618购物节开启得更早 ， 持续时间更长 ， 补贴也更为直接 。 但是 ， 不少消费者表示依旧被商家套路 ， 某些商品显示的折扣力度虽大 ， 但很可能是先涨价后打折 。 北京西城区消费者秦先生告诉采访人员 ， 他所关注的某品牌智能手表可能有猫腻 ， 网页显示产品价格优惠200元 ， 但我年初给朋友送过一款 ， 当时的价格与‘618’优惠后的一样 ， 这个折扣明显存在水分 。
眼尖的消费者发现 ， 部分商家利用电商购物节去库存 ， 上架的大都是往年旧款和专供网络产品 ， 但并未说明情况 ， 导致不明就里的消费者买到过时的产品 。
电商购物节的高销量导致商家服务难以跟上 。 平时因为尺寸、地址等原因下错单 ， 基本能及时找客服修改 ， 而电商购物节期间不仅很多订单无法修改 ， 甚至强制24小时内无法退款 。 此外 ， 高强度的发货也导致错发、漏发、慢发时有发生 ， 购物体验不佳 。
专家表示 ， 近年来消费者购物需求从淘便宜向买品质升级 ， 更看重产品性价比、购物体验和商家服务等 ， 弄虚作假、偷工减料的空间越来越小 。 如果寄希望于用低价换取销售额 ， 无疑将会透支信任 。 电商购物节要进一步发展 ， 把消费潜力转换为增长动力 ， 还得由拼销量、打价格战转为拼服务、拼产品、拼体验 。
新型业态待创造
全民打开直播间直播‘带货’成主力……今年618 ， 直播带货成亮点 ， 以直播为代表的新业态 ， 兼具交互性与娱乐性 ， 既吸睛引流又打通了线上线下 ， 赋予了电商购物节新的发展潜能 。
购物节除了能链接制造商、品牌商和消费者 ， 也能进一步发挥互联网企业在技术、数据、模式等方面的优势 ， 帮助实体企业进行数字化转型升级 。 一位电商平台负责人认为 ， 对于线下企业来说 ， 电商购物节既是提升销量、获取用户的重要节点 ， 更是与互联网企业充分融合 ， 创造新业态的重要契机 。
购物节不应只是单纯的补贴战、价格战 ， 更应该用创造性的方法引导线上流量反哺实体经济 ， 拉动消费者到线下消费 ， 带来新增量 。 中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林表示 。
今年618 ， 各大电商平台拿出补贴、开发营销新模式 ， 让一些优质产品能够在市场上获得更好的销量 ， 推动线上线下深度融合 。 如飞猪联合平台商家共同推出8亿元旅游补贴 ， 开售8小时就卖出酒店套餐25万件 ， 受疫情重创的旅游业迎来回血 。 天猫把农产品装进理想列车的互动游戏 ， 帮助线下农商揽客 。 随着电商购物节被赋予刺激消费、消化产能、拉动经济增长的厚望与价值 ， 其带来的新业态在激发经济发展动能中也将发挥越来越重要的作用 。
下沉市场待开发
今年电商购物节 ， 三线及以下城市与乡镇市场成为各大电商平台抢夺的重点 。 根据相关数据显示 ， 我国三线及以下城市约有10亿人口 ， 而目前对于这部分人群的优质商品供给仍比较欠缺 ， 消费需求未得到充分满足 。
三线及以下城市将是消费增长的新引擎 。 盘和林分析 ， 当前电商在一二线城市的渗透率已相对偏高 ， 需求也存在一定程度饱和 ， 获取新用户的成本日益增加 ， 广大的下沉市场成为电商实现持续增收的蓝海 。
电商平台开发下沉市场并不容易 。 一个重要原因在于劣质商品在这些市场长期存在 ， 潜移默化中定义了该市场的价格体系 ， 过度依赖低价的消费群体一旦失去价格优势 ， 其用户黏性将降低 。
重塑消费轨道、培养消费习惯是当务之急 。 各大电商平台从零售渠道着手 ， 在社区、街镇开设电商零售店 ， 让电商平台离下沉市场更近 ， 也更便于提供高质量的电商售后服务 ， 精准捕捉消费者新需求 。
【购物节|打通堵点 购物节还需要这样的进化】在电商进军下沉市场后 ， 被高品质电商带动的消费者会逐渐形成新的消费习惯 。 数字经济智库副院长储殷表示 ， 各级城市消费者的线上消费习惯将快速融合 ， 而利用信息不对称的低端营销会逐步失灵 。


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