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车展第一现场|何妨吟啸且徐行，奔驰段建军：办法总比困难多( 三 )


“无论年轻客户是否关心、是否在意传统品牌或是奔驰 ， 奔驰是非常关心他们、在意他们的 。 而且我们也在持续推行年轻化的营销 ， 我们的市场营销团队不是正在和年轻人做着营销的工作 ， 就是在去和年轻人做营销工作的路上 ， 一直在努力 ， 从不曾放弃 。 ”
车展第一现场|何妨吟啸且徐行，奔驰段建军：办法总比困难多
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除了后浪战略之外 ， 段建军要坚持到底还有电气化转型 。 这次深圳车展上另外值得一提是奔驰的ＥＱ最新车型——EQC3504MATIC 。 这是继去年年底推出的首款EQC4004MATIC之后 ， 奔驰在电动车型上的有一新动作 。
作为一名征战在营销战线上的老兵 ， 段建军不愿意通过以价换量来寅吃卯粮 ， 而更加在意的是通过深层次的共鸣来获得品牌粉丝 。
“我相信降价不是唯一吸引客户买车的手段 ， 而且不一定有价格优势就意味着能满足所有新生代客户群的需求 。 最主要在于是否和客户有情感共鸣 ， 客户是否能够从品牌认可的角度去喜欢你的产品 ， 喜欢这个品牌 。 ”
【车展第一现场|何妨吟啸且徐行，奔驰段建军：办法总比困难多】“礼”已经深植于产品和服务之中
“礼 ， 定义并缔造产品永恒的豪华” 。
在段建军掌舵的奔驰营销之中 ， 这个德国品牌同礼字结下了不解之缘 。 特别是旗舰车型迈巴赫更是频频以礼字作为关键词 。
无论是去年的广州车展 ， 还是今年举办的线上品牌活动 ， 醉心中国文化 ， 酷爱古代诗词歌赋的汽车圈“老段”巧妙地通过“煮茶讲礼” ， 用礼字在中西方文化中找到了诠释奔驰品牌的突破口 。
段建军谈到奔驰品牌爱讲“礼” ， 并不是团队刻意为之 ， 真正的原因是对客户内心文化需求深刻洞察 。
毕竟 ， 礼在中国人的心中 ， 永远都有着举足轻重的地位 。 泱泱大国 ， 礼仪之邦 ， 数千年文化的滋养让礼成为了中国人的行为准则中的密码 。
车展第一现场|何妨吟啸且徐行，奔驰段建军：办法总比困难多
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“‘礼’对于中国文化来说 ， 影响是非常深远的 。 不管是年轻人还是中老年人 ， “礼”深植于中国人的待客之道和为人之道 ， 可以说深入骨髓 。 ”
而要想真正在中国做到客户为先 ， 就必须要读懂礼 ， 讲透礼 ， 方能以礼相待 。
“礼所代表的一直是奔驰对于‘客户为先’的坚持 ， 是奔驰对于打造优质客户体验的决心；同时也是奔驰在中国市场上众多车型 ， 即使到了产品周期的中后端 ， 仍然具备市场竞争力的原因所在 。 ”
礼同样自然而然也并非是迈巴赫的专属 ， 而是所有奔驰产品在中国奉行客户之道的“密匙” 。
“礼已经深植于奔驰的产品和服务之中 。 疫情期间也与时俱进 ， 针对客户需求推出了许多线上的服务 。 比如对于维修和保养的客户 ， 提供上门取车服务 ， 目前已有超过1万位客户选择此项服务 ， 对于他们来说这样更安全、更简捷 。 如果客户想要试驾 ， 也可以上门送车 ， 在新车交付也可以提供相应的上门服务 。 这些线上服务覆盖了汽车消费的销售和售后服务等各个环节 ， 就是为了在特殊时期能够充分地保障和满足客户的需求 。 ”
“过去大家都说 ， 面对困难时信心比黄金更重要 ， 办法总比困难更多 。 ”在采访的结尾 ， 面对着纷纷扰扰的喧嚣 ， 乐观的段建军用了一句苏东坡的诗句表达了此刻的心境 。
车展第一现场|何妨吟啸且徐行，奔驰段建军：办法总比困难多
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“莫听穿林打叶声 ， 何妨吟啸且徐行 。 ”
虽然困难重重 ， 前路漫漫 ， 但经历过百年风雨的奔驰 ， 怎肯被“浮云遮眼”？
他强由他强 ， 清风拂山岗 。 他横任他横 ， 明月照大江 。
飞鸿踏雪泥 ， 且歌且行 ， 继续奔驰 ， 继续乘风破浪 。


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