京东低频大件消费“在线”爆发 看京东618如何释放创新驱动发展的巨大动能
随着互联网的发展 ， 线上交易正在扮演越来越重要的角色 。 而突如其来的疫情 ， 不仅让让诸多传统行业紧拥互联网 ， 转型线上寻求突破 。 也让消费者的购物行为发生转变 ， 连购买房产、汽车这样的“低频”消费品也由线下转到了线上 。 据京东数据显示 ， 618期间超1000人线上认定京东自营房产 ， 京东平台新车成交量同比增长233% 。 
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线上转型需要强大的品质服务支撑 ， 并非单纯的将线下渠道搬运至线上 。 京东618通过 “商品+服务”升级 ， 让商品出现的环节始终伴随着服务 ， 以优质高效生活服务贯穿商品流通始终 ， 覆盖更广泛的消费场景 ， 为消费者提供更人性化、细节化的服务 。
疫情之下 ， 不管是商家还是消费者都开启了“宅家”模式 。 而京东通过短视频、直播、VR全景等可视化工具 ， 打破房产局限于线下售楼处的状态 ， 让消费者足不出户也能动态深入了解房源情况 ， 获得身临其境的购物体验 。 如此“云”上购房方式也引来不少疑问 ， 而近期刚刚结束的京东618用强有力的数据证明了实力 ， 也向广大消费者交上了答卷 。
618期间京东房产线上找房用户同比增长6倍、线上房产服务咨询量增长6倍 ， 线上订单量增长4倍 。 并且通过VR全景看房、直播看房的用户也呈现了大幅度增长 ， 其中直播间的互动量同比增长4倍 。 而在618前夕上线的“自营房产”业务 ， 一直备受关注 。 在京东房产的6.18元享“自营房产”五大服务权益活动中 ， 有超5万人参与下单 。 电商点对点的服务去掉了房、车销售的诸多中间环节 ， 真正做到为消费者让利 。 
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京东大汽车围绕消费者品质服务的诉求 ， 通过“商品+服务”一站式购买体验 ， 为消费者带来高品质产品和精细服务 。 618期间京东汽车维保服务成交额同比增长293% ， 轮胎整体成交额同比增长45% ， 线上买轮胎转线下服务的用户占比超80% 。
另外 ， 618期间京东汽车上线了海量“服务型消费”产品和功能 ， 涵盖汽车用品、汽车后市场、整车销售等全产业链 ， 迎来拥有线下门店配套的车品大牌爆发增长 。 其中 ， 倍耐力成交额同比增长233% ， 壳牌成交额同比增长70% ， 摩特成交额同比增长5倍 。 线上购买产品 ， 线下享受服务 ， 广大用户也愿意为此“服务型消费”产品和功能买单 。
而针对特殊商品的购买与运输 ， 京东的物流配送服务也无微不至 。 今年618期间 ， 在京东鲜花下单购买鲜花产品 ， 最快半小时直达 ， 刷新鲜花配送记录 。 而通过冷链运输的鲜花成交量环比上月增长191%、鲜花品类LBS订单量同比增长7.9倍 ， 活动期间京东自营鲜花同比增长405% 。
作为京东服务场景最多、消费链路最长、服务需求最多元的业务体系之一 ， 京东生活服务不负每一份热爱 ， 将优质服务覆盖到消费中的各个环节 ， 打破优质资源分布不均和垂直领域信息不对称的限制 ， 让消费者无距离、无时差地实现“美好生活” 。
（责任编辑：张洋 HN080）
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