其他|东方快评丨应关切用户“被5G”的利益损失
近日 ， 有消息称 ， 某运营商强迫用户激活使用5G卡 ， 消费者感觉被5G了 ， 到底怎么回事？采访人员对比三大运营商和中国信通院等一些权威机构发布的数据 ， 发现一些奇怪的现象 ， 比如5G套餐用户数超过5G手机出货量 ， 运营商公布的5G用户数据和工信部公布的数据有出入 ， 等等 。 （6月17日中新网）
这一幕 ， 在4G刚推出时也出现过 ， 有很多用户都是莫名其妙就“被4G”了 ， 亦曾引发过舆论批评 ， 如今在5G时代再次上演 。 用户“被5G”的背后 ， 实际上是运营商为了争抢5G用户资源、圈占市场 ， 所采取的激进促销措施 ， 通过各种或明或暗的手段 ， 诱导用户由4G转为5G套餐 ， 从而提升KPI指标 。 因此 ， 尽管用户颇有微词 ， 社会舆论也予以批评 ， 但阻止不了运营商的扩张冲动 ， 依然会利用各种手段 ， 快速增加5G用户数量 。
目前 ， “被5G”的情况有几种 ， 比如用户在使用4G手机 ， 但办理了5G套餐；5G手机用户用了双卡双待 ， 且两个号码均使用了5G套餐；用户使用5G手机 ， 但还在用4G套餐；办了5G卡 ， 但是并未激活；用户是4G套餐、4G手机 ， 运营商以优惠名义诱导升级至5G套餐等等 。 显然 ， 运营商将这些用户均归为“5G用户” ， 就造成了5G用户统计数量超过实际使用数量 ， 明显是人为制造“数字泡沫” ， 乃是为了市场宣传推广和业绩考核的需要 。
本文插图
5G是电信技术迭代升级的必然趋势 ， 也是一个非常庞大的市场 ， 具有极为广阔的发展空间 ， 从正式发布以来 ， 社会各界就给予了很大的期待 ， 三大运营商亦厉兵秣马 ， 大展拳脚开建5G网络 。 至今 ， 5G正式商用已有一年 ， 发展势头如期 ， 但曝光的运营商数据出入、用户“被5G”现象 ， 则说明5G发展并非一帆风顺 ， 还是有一些困难和障碍的 。 至于一些“被5G”的用户 ， 在不知情的情况下 ， 被动升级到5G ， 其合法权益遭到侵害 ， 应予以关切 。
“被5G”侵犯了消费者的知情权和选择权 。 用户与运营商达成的套餐协议是一种契约关系 ， 双方均应遵守合约 ， 履行套餐协议内容 。 如果用户需要升级套餐 ， 或者运营商基于业务发展 ， 建议用户升级 ， 都应将5G套餐的具体资费、网速等标准明确告知 ， 满足消费者的知情权 ， 不能搞隐瞒、欺骗等 。 并尊重消费者的选择权 ， 由消费者决定是否需要升级 ， 运营商不能擅自替用户做主 ， 导致出现“被5G”的情况 。
目前5G套餐价格偏高 ， 大部分套餐5G流量单价也高于4G流量单价 ， 所以一些用户“被5G”后 ， 就会造成电信消费增加 ， 甚或不小心超标使用 ， 出现“天价账单” ， 显然并不划算 。 这种情况在4G时代初期就曾发生过 ， 并非杞人忧天 。
【其他|东方快评丨应关切用户“被5G”的利益损失】因此 ， 对于用户“被5G”的现象 ， 不能掉以轻心 ， 监管部门应督促运营商予以整改 ， 禁止恶性竞争 ， 规范有序开展5G业务 ， 尊重消费者的合法权益 ， 不得越俎代庖擅自替用户升级 。 同时 ， 对5G用户的统计标准 ， 也需予以厘清 ， 撇干“数字泡沫” ， 杜绝统计造假 ， 以促进行业健康有序发展 ， 避免迷失在虚假繁荣之中 。
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