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007战略计划之城镇综合信息服务

下面简单介绍综合服务网络建成后为社会城镇居民用户提供的部分服务内容：（一）、医疗紧急呼叫功能：当网络用户遇到急症突发时 ， 点按用户终端机的红色按钮 ， 预警监控服务中心可立即接收求助信息 ， 火速通知最为便捷的医疗急救单位实施抢救 。 同时 ， 向急救单位提供病员的医疗档案 ， 并及时将急救信息传知其他家庭成员 。实施效果：使医疗急救更为及时、可靠 ， 不受患者行为能力的约束；可在各种情况下发出求助信息 ， 增强急救的针对性、准确性；可及时通知患者的其他家庭成员或亲属 。（二）、治安报警功能：当网络用户家中发生治安骚扰或突发事件时 ， 点按用户终端机的绿色治安报警按钮 ， 火速通知公安机关及治安单位采取援助行动 ， 并将报警信息及时地传知其他家庭成员 。实施效果：治安报警实施效强、费用低；可在特殊情况下（包括用户行为能力受到约束）发出治安报警信息；可及时通知其他家庭成员和亲属 。（三）、家庭防盗功能：不同类型的家庭可根据实际需要 ， 在房门等处加设磁控开关、防撬装置 ， 使用户终端机具备家庭防盗功能 。 当用户家庭成员长期外出、旅游度假、出差、上班、家中无人时 ， 如发生盗贼撬门非法侵入 ， 用户终端机便会自动发出报警信息 ， 预警监控服务中心会在确认后立即通知公安机关及治安单位采取应急行动 ， 确保用户家庭财产安全 。实施效果：配置费用低 ， 适用于不同类型的家庭；安全可靠 ， 可增强家庭安全保障力度 。（四）、家政服务功能：当网络用户需要各种家政服务时 ， 点按呼叫终端的蓝色对讲按钮 ， 通过对讲器说明服务项目 ， 服务中心可立即通过网络服务单位安排服务人员为您提供满意的服务 。 中心的主机可准确地记录呼叫时间和服务人员姓名 ， 明确服务责任 。 此外 ， 由于预警监控服务中心与网络服务单位签定了严格的服务合同 ， 并建立了服务规范和监督、投诉制度 ， 可确保服务的安全和质量的精良 。实施效果：服务安全可靠 ， 确保服务质量 ， 方便家庭生活 ， 提高生活质量 。（五）、配送服务功能：网络可向用户提供生活用品的配送服务 ， 配送商品包括各种生活必需品 ， 配送商品均经过严格的审核 ， 配送商品的质量可以得到确实的保证 。 由于配送商品的流通环节少 ， 因此配送的商品质量精良 ， 价格低廉（一般低于平价超市的价格水平） 。 通过配送服务 ， 社区网络用户会感到呼叫网络给社区居民带来的实惠 。实施效果：网络中心服务让用户得到的实际效果是：省钱、省力、省时 ， 方便家庭生活：一、通过呼叫服务网络将多种服务功能集成 ， 形成面向21世纪的社区生活服务和安全保障体系：集医疗急救、治安报警、家庭防盗、咨询服务、家政服务于一身 ， 通过对用户服务信息归集网络和多行业服务网络的组合 ， 实现服务信息化、网络化 ， 使用户以最为便捷的联络方式得到全方位的家庭生活和安全保障服务 。二、全方位的服务开创适应我国人口老龄化发展特点的社区居家养老模式：老年人福利设施的现状很难满足日益庞大的老年群体的服务需求 ， 现阶段的养老形式仍将以家庭养老为主 。 “城市安全信息综合服务系统”的实施 ， 为老年人家庭配备了随叫随到的“保姆” ， 解决了老年人居家养老的难点问题 。三、实现社区服务向深层的延伸 ， 方便社区居民生活：综合服务的普及和发展 ， 关键要解决观念更新和信息沟通问题 。 “城市安全信息综合服务系统”以最为实用的联络方式 ， 将生活服务和安全保障的触角延伸到了社区居民家中 ， 解决了社区服务向下延伸的问题 。 用户可免去查询和拨动电话的烦琐 ， 即可得到满意的服务 ， 方便了居民的生活 。四、以符合用户消费观念和传统价值观服务方式 ， 为用户提供“三优三省”服务 ， 有利于呼叫服务的普及和推广 。“城市安全信息综合服务系统”也可采用免费为社区居民配置呼叫终端 ， 按月收取服务费的方式实施 。 呼叫服务费不高 ， 而且呼叫网络服务包括定期平价生活用品配送、网络单位优惠消费服务和定期网络特色服务的迅速普及和推广 。五、通过“城市安全信息综合服务系统”社会家庭的延伸 ， 增强网络对突发事件的处理能力：“城市安全信息综合服务系统“通过设置专项报警按键、中心自动识别报警类别、用户资料预先储存、报警按键可外接随意设置等措施 ， 形成了集医疗急救、治安报警、家庭防盗、家政服务于一体的安全保障网络 。 在突发事件的处理方面 ， 可以通过提取预先储存资料 ， 向公安或医疗单位提供详细的用户自然情况、病历病史等 。 使安全保障的沟通更为便捷、畅通 ， 联系更改为紧密 ， 提高了对突发事件的处理能力 。六、优化行业服务 ， 有利于提高行业服务质量：由于“城市安全信息综合服务系统”与社区居民生活紧密相联 ， 服务行业单位可及时地获得用户的需求信息 ， 对服务行业单位具有强烈的吸引力 。 入网单位通过呼叫服务要完成由被动服务到主动服务的转化 ， 入户服务前作出服务承诺 ， 客观上起到了优化行业服务质量的作用 ， 能得到了服务行业单位的欢迎 。七、促进文明社区建设 ， 使社会公益服务找到了落脚点：“城市安全信息综合服务系统”的服务遵循社会行业和社会公益服务相结合的原则 。 对孤寡、特困老人及困难家庭无偿捐装呼叫终端 ， 免收呼叫服务费用；青年志愿者可通过报名参加网络志愿服务向孤寡、特困老人及困难家庭提供公益服务 ， 解决他们生活中的具体困难 ， 使社会公益活动在网络系统中找动了落脚点 。八、倡导健康的老年生活 ， 为“老有所为”提供了空间：“城市安全信息综合服务系统”的服务具有多种服务形式 ， 鼓励老年人的共同参与 。 通过组织有特长的老年人组成的“网络专家组”实施网络特色服务（工艺性服务及科普知识培训）、开展低龄老人的“时间储蓄”计时服务等 ， 充实了老年人的晚年生活 ， 为“老有所为”提供了空间 。综上所述 ， “城市安全信息综合服务系统”不仅促进社会服务的系统化、网络化发展 ， 而且可实现综合性的社会的效益 。 城市安全信息综合服务系统是一个新生事物 ， 需要不断完善 。 我们相信 ， 随着对群众需求的不断深入了解 ， 在政府和用户的关心、支持下 ， 城市安全信息综合服务系统一定会不断在为用户服务中发挥更大的作用 。当然“城市安全信息综合服务系统”的建立 ， 为安置转、复军人 ， 培训现役军人职能 ， 拥政爱民等 ， 都会发挥良好的作用 。本文摘自《关于创建山东省城市安全信息预警监控网络服务中心建议书》节选建议人：科海浪人2000.12.15


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