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经济观察报|每天新增23万：4G用户是如何“被5G”的？


经济观察报|每天新增23万：4G用户是如何“被5G”的？
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经济观察报 采访人员 沈怡然“为何用户不换5G手机 ， 却被要求激活5G卡、办理5G套餐？”6月10日 ， 北京联通用户李明（化名）对采访人员表示 。
李明在2020年2月初于北京联通官网办理了“新智慧沃家全家福5G版”套餐 ， 该套餐融合了500M的宽带服务和5G移动服务（一张5GSIM卡） 。 据李明所说 ， 自己并不打算购买5G手机 ， 所以并未激活套餐中的5G卡 ， 而北京联通却因此在6月4日停掉了他的宽带服务 。 他和联通客服经过4次协商后 ， 对方仍然坚持只有用户激活该5G卡才恢复其宽带业务 。
该套餐的宽带业务和5G移动业务具有捆绑性质 ， 这一点北京联通已经在官网上写明 。 如果李明激活了该套餐中的5G卡 ， 就成为了一名“被5G”的4G用户——不使用5G手机、不接入5G网络 。 目前运营商尚未对5G用户作出标准的定义 ， 而真正的5G用户应该满足使用5G手机、5G套餐、登5G网络三个条件 。
运营商面向消费者大力推广5G服务 ， 中国5G用户数量正快速增长 。 根据工信部数据 ， 中国5G用户在4月一个月内增长了700多万 ， 平均日新增23万5G用户 。 一位运营商人士对采访人员表示 ， 在目前5G网络覆盖有待完善、5G手机有待平民化的情况下 ， 5G用户的推广速度有些快了 。 之所以这样推广5G套餐 ， 一方面 ， 运营商有相关考核要求 ， 另一方面 ， 提前发展5G套餐用户 ， 等到终端等条件成熟 ， 就更有利于将该用户转化为真正的5G客户 。
StrateGyAnalytics研究总监杨光对采访人员表示 ， 如果相应的5G套餐促销不能与终端和业务应用的升级相配合 ， 则不利于运营商提升ARPU（每用户平均收入）值 ， 同时 ， 也会对运营商现有4G网络造成一定压力 。
4G用户“被5G”
李明(化名)对采访人员表示 ， 他在2020年2月初在网上办理了北京联通的“新智慧沃家全家福5G版”套餐 ， 166元月费 ， 服务包含500M的宽带和一张北京联通5GSIM卡 。 目前北京移动、北京电信也推出了相关的融合套餐 。
根据北京联通官网 ， 该卡包含40G流量和1500分钟语音的基础套餐内容 。 他表示 ， 目前并没有购买5G手机的打算 ， 且已经有电信和移动的4G卡 ， 所以不准备使用联通套餐中的5G卡 。 李明对采访人员表示 ， “原本希望办理单宽带套餐 ， 但当时在官网并没有找到 ， 点击宽带页面只看到了该融合套餐的展示” 。
直到6月4日 ， 李明接到联通的客服电话 ， 对方要求他激活使用该套餐中的5G卡 ， 之后李明并未激活该卡 。 6月5日 ， 李明发现宽带业务被停掉 ， 充值了200元后 ， 发现仍然没有恢复业务 ， 打客服电话被告知必须使用5G卡才能恢复宽带业务 。
北京联通在官网对该套餐生效规则作出了解释：套餐内主5G号码25天不激活 ， 融合套餐须解除 ， 套内宽带资费变更为对应速率的标准单宽带包月资费 ， 套餐一年期合约自动解除 。 而李明说 ， “在与联通客服的沟通中 ， 对方始终没有问我是否要换成单宽带包月套餐 ， 而是告知我 ， 宽带和5G卡是融合套餐 ， 要恢复宽带使用 ， 只有激活该5G手机号 ， 对于该卡只需要激活即可 ， 不必使用5G手机 ， 也不必使用5G业务” 。
但李明坚持不激活该5G卡 ， 直到6月8日 ， 双方已经经过4次沟通 ， 最终联通给出的解决方案仍然是 ， 只有用户激活该5G卡才恢复其宽带业务 ， 但同意就用户被暂停宽带业务一事进行赔偿 ， 即减免1个月套餐费 。
李明对该解决方案并不满意 ， 他表示 ， “我认为用户没有意愿使用5G卡 ， 对方不应该强行要求使用 ， 同时 ， 当得知我并未激活5G卡后 ， 对方并未给出降级成单宽带服务的方案 ， 也一直没有给我寄送5G卡 ， 而是直接把我已经付钱的宽带业务停掉” ， 李明说 。
三类5G套餐


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