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光明网|高州200斤荔枝寄到贵州坏一半?


北京联盟_本文原题：高州200斤荔枝寄到贵州坏一半?
光明网|高州200斤荔枝寄到贵州坏一半?
本文插图

荔枝有部分已严重变色或发霉（受访者供图）
茂名晚报讯采访人员刘锋兰这几天 ， 高州根子的钟先生可郁闷了 。 寄了200斤桂味荔枝到贵州毕节 ， 结果坏了一半遭客户拒收 ， 向物流公司索赔好几天了还没得到处理 。 茂名晚报采访人员昨天接报后 ， 先后采访钟先生和物流公司客服人员 ， 了解了相关情况 。
网寄荔枝变色发霉 ， 客户拒收
昨天下午 ， 高州根子的钟先生向茂名晚报采访人员反映称 ， 他在6月2日下午在根子镇分10箱寄出200斤桂味荔枝 ， 目的地是贵州省毕节市黔西县中建乡 ， 承运物流公司为跨越速运 。
6月5日下午5时多 ， 客户在微信上告知已拒收他寄出的荔枝 ， 原因是开箱验货发现荔枝大概有一半坏掉了 。
钟先生说 ， 客户当时拍了照片发给他 。 采访人员看到照片中的荔枝确实有很多已变色或发霉 。 “收购这200斤桂味荔枝花了4000元 ， 寄往贵州运费又1660元 ， 总共损失了5660元！”
寄件人要求赔偿未果
钟先生查询物流信息后认为物流公司配送超时 。 他向采访人员提供了物流信息截图 ， 显示揽件时间为6月2日14时55分,签收时间为6月5日15时4分 。 “我选的是生鲜冷链配送方式 ， 收寄点的人员说三天内到达 。 但根据物流信息 ， 是超时了 ， 虽然只超了一点点 。 而且我的客户拒收了 ， 物流信息却显示签收了！”钟先生说 ， 关键是荔枝坏掉了 ， 客户拒付货款 ， 他分文未得 ， 损失惨重 。
【光明网|高州200斤荔枝寄到贵州坏一半?】客户拒收荔枝后 ， 钟先生便联系物流公司要求赔偿 ， 但一直未果 。 “每次致电物流公司的客服 ， 都是拖延着 ， 后来我说要投诉 ， 他们就说配送没有超时效 ， 拒绝赔偿 。 到现在还没有给我处理 ， 荔枝也不知在何处了 。 ”
据钟先生称 ， 寄件时他是自己包装 ， 用了泡沫箱 ， 也放了冰袋 。
物流公司客服称“在时效内”
昨天下午4时多 ， 采访人员拨打了跨越速运的客服热线 ， 一名男客服接了电话 。 采访人员表明身份后就钟先生的情况进行了询问 ， 该客服人员输入物流单号查询后表示 ， 需要由相关的对接人员来处理 ， 稍后会答复采访人员 。
至下午5时多 ， 采访人员再次拨打客服热线 ， 接电话的是另一名女客服 ， 她查询钟先生的单号后称 ， 已接到寄件人的申请 ， 尚在处理流程中 ， 并称这个快件的配送并没有超时 。 采访人员就钟先生所说的“72小时”向客服提出疑问 ， 她称不同配送方式其时效也不同 ， 而钟先生的快件6月2日下午从广东高州寄出 ， 预计是6月6日到达目的地 ， 但6月5日就到达了 ， 所以在配送时效之内 。 最后该客服同样称具体事宜需要相关对接人员来处理和回复 ， 并表示会尽快回复采访人员 。
随后 ， 采访人员登录跨越速运官网 ， 输入钟先生提供的寄件地址和收件地址 ， 欲查询配送时效 ， 但总提示“您的请求太过频繁 ， 请稍后重试！”登录其公众号查询多次也提示“查询失败” 。
采访人员登录顺丰速运官网查询到 ， 茂名高州寄往贵州毕节 ， 下午3时寄出的话预计第三天18时前到达 。 采访人员又致电咨询 ， 顺丰客服称顺丰标快是3天内到达 。 一名水果电商告诉采访人员 ， 生鲜水果寄往外省配送时效一般要求在72小时内 ， 但钟先生的快件即使超时一点点 ， 也未必是荔枝坏掉的主要原因 ， 因此 ， 需要弄清楚荔枝为何坏掉 ， 只有明确责任才能有效索赔 。
截至昨晚10时发稿时 ， 跨越速运客服仍未回复采访人员 。 钟先生表示 ， 他做网售荔枝生意已有两三年 ， 以往通过快递寄送荔枝如发生配送超时或其他问题 ， 一般都会得到处理 。 这次若得不到公正处理 ， 他会投诉到底 。


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