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|这对夫妻用恐龙骨打造让男人心甘情愿掏钱、年营收千万的婚戒公司( 二 )


|这对夫妻用恐龙骨打造让男人心甘情愿掏钱、年营收千万的婚戒公司
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【|这对夫妻用恐龙骨打造让男人心甘情愿掏钱、年营收千万的婚戒公司】

恐龙戒（左）、陨石戒（右） （图片来源：Manly Bands ， Manly Bands）
而Manly Bands的「戒海策略」得以成功 ， 得归功于网??路低成本、广范围的特性让大众消费市场之外的「长尾」得以浮现；以Mainly Bands的例子来看 ， 传统实体店家在当地能接触到的消费者基础之中 ， 对恐龙骨婚戒有兴趣的消费者数量恐怕不足以支撑营运成本；一旦把商店搬上线之后 ， 客群扩大到全国甚至全球的范围 ， 就是一块可观的利基市场 。
另一方面 ， 长尾市场也代表着个性化 。 传统婚戒的大众消费市场由规模经济主导 ， 选择相对有限 ， 顶多换换黄金白银或钻石的组合 ， 但对位于长尾的消费者来说 ， 功能性不是首要考量 ， 更重要的是能不能借由身上的行头来展现个人品味 ， 告诉周遭的人「我是谁」 。
因此 ， 在Manly Bands网站上的商品说明中 ， 除了介绍戒指材质、尺寸以外 ， 还有一栏「个人特质」暗示新郎官：「只要戴上这枚戒指 ， 你就能成为像John Wayne一样帅气的牛仔！」、「身为一个勇敢的骑士 ， 你应该拥有这枚戒指！」 ， 试着借此唤起男人们儿时的梦想 ， 驱使他们按下购物车的结帐按钮 。
3. 预防胜于治疗！用「超前部署」的客服做出差异化关键
对新人们来说 ， 在紧锣密鼓的婚礼筹备过程中 ， 最怕有任何一个环节出错影响全盘规划 。 心浮气躁又手忙脚乱的情形之下 ， 往往婚还没结成 ， 新郎新娘就先吵成一团 。
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（图片来源：Manly Bands）
身为过来人 ， Johnathan非常理解顾客在网上买戒指最担心的就是尺寸不合 ， 后续产生退换货的麻烦以及额外成本 。 因此 ， Manly Bands在收到顾客下单后 ， 会先寄出不同戒围的样品 ， 让顾客实际戴着生活几天 ， 找出最舒服又不容易松脱的尺寸 。 如此一来 ， 避免了尺寸不合发生的机率 ， 让相关的客诉比例降到只有1% 。
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量戒围的样品戒(图片来源：Manly Bands )
起初 ， Manly Bands的客服由Johnathan和Michelle亲自处理 ， 他们回应每一则顾客的留言、追踪顾客留下负评的原因 ， 甚至会一一手写感谢卡祝福即将完成人生大事的新人们 。
不过 ， 随着业务量持续成长 ， 加上客户逐渐遍及全球 ， 他们决定把客服外包给第三方服务供应商Influx ， 提供24小时全年无休的客服管道 ， 让新人们在一片混乱的婚礼筹备过程随时可以解决产品相关的问题 。
改变策略之后 ， 外包商无法回答得让Johnathan和Michelle亲自解决的问题只剩下10% ， 让他们可以花更多时间思考未来 。
而对Manly Bands经营的下一步想法 ， Johnathan和Michelle认为现有客群中高达60%的女性顾客会是他们的下一个努力开发的重点 。


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