环球Tech|腾讯称未成年人充值退款有时间限制，成年人恶意申诉退款情况频发
针对一些网友反馈的 ， 腾讯游戏在未成年人充值游戏退款时各种阻拦 ， 官方表示 ， 按照规定他们仅受理180天以内消费 。 近日 ， 有家长反馈称 ， 自己的孩子在今年4月份 ， 有偷偷在腾讯游戏上充值的行为 ， 之后通过腾讯提供的未成年人充值申诉通道申诉退款 ， 但结果申请退款失败 ， 这到底是什么情况呢？
对此腾讯方面表示 ， “我司仅受理180天以内的消费 ， 如果您的孩子在此期间有消费 ， 请您以180天以内的时间开始重新计算消费金额 ， 再次联系我们处理 。 ”
有法律人士表示 ， 法律条款中没有针对退款的180天以内的时效规定 ， 只要符合法律规定条件的未成年人游戏充值退款申请都应该支持 ， 即便是按照法律规定的诉讼时效期也应该是3年 ， 腾讯方面规定的180天以内的消费时效没有依据 。
据悉 ， 腾讯游戏有一套完善的受理渠道 ， 一般情况下家长需要提供未成年人充值的证据 ， 但是考虑到家长在实际举证中的客观难度 ， 腾讯游戏会根据用户提供信息和后台数据进行对比判断 ， 得出是否未成年充值的结论 ， 避免有人恶意使用规则的情况 。
【环球Tech|腾讯称未成年人充值退款有时间限制，成年人恶意申诉退款情况频发】按照腾讯之前的说法 ， 据不完全统计 ， 腾讯客服平均每天会接到超过20起成年人借未成年人之名的恶意申诉 ， 因此 ， 腾讯不便透露判别是否未成年人充值的判断依据 。
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