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618“618”:线上渠道期待释放新能量( 二 )


早在5月25日0点 ， 阿里天猫就开启“618”预售 ， 标志着“618”年中大战正式拉开帷幕 ， 统计显示预售定金翻倍；在京东零售“618”誓师大会上 ， 集团CEO徐雷誓言 ， 京东有责任和义务跟合作伙伴一起去迎接挑战；GMV已经超过1万亿元的拼多多宣称 ， 维持多实惠理念推出百亿元补贴；苏宁则启动“J-10%”省钱计划……
算起来 ， 今年已是“购物造节”的12个年头 ， 年货节、女王节、“618”、双11……商家们能找出一万个理由让消费者花钱 。实体商家纷纷向电商学习营销 ， 玩预售满减、定金膨胀 ， 几年下来 ， 已经“行行皆电商” 。
这其中 ， 总部位于重庆的金科集团表现令人印象深刻：先是在疫情严重的2月推出“100%真优惠”试水流量运营；接着在3月 ， 推出了“一元神券”尝试电商化；4月又推出了“苟富贵勿相忘”式的全民福利包；5月在百亿元补贴的玩法上小试牛刀 ， 并且在不同领域平台全网联动跨界合作 。
6月8日至6月19日 ， 金科直播看房 。6月18日到6月30日 ， 金科美好+小程序将联动各大电商平台 ， 希望利用电商平台的购物节优势以及节日气氛 ， 达成成交 。
需要不断创新发展
消费者黄先生远程购买了一台电暖器 ， 花费598元 ， 使用４天后就坏了 ， 要求退货找不到商家 ， 也找不到客服；消费者张先生通过网购平台购买橄榄油等商品 ， 享受了优惠价 ， 但当天晚上发现 ， 商家私自取消了订单；网上图片信息与实物相去甚远 ， “自营”“他营”傻傻分不清……为让广大消费者在网上“买买买”更有保障 ， 重庆市市场监督管理局6月4日发布《电子商务平台落实法定责任行为规范》 ， 从9个方面 ， 进一步明确了平台的法定责任 。
“可以说 ， 《行为规范》将我国现行法律法规及规章中关于电商平台各项责任的规定进行了系统化、集成化、精准化的归纳和呈现 。”该局负责人说 。
据湖北省消委会发布的统计数据 ， 2019年 ， 该省消委组织受理远程购物类投诉2309件 ， 占投诉总量6.54% 。其中 ， 商品质量和假冒伪劣现象严重；商家泄露消费者个人信息；七天无理由退货难；出现纠纷时 ， 商家与第三方平台互相推诿等等 。
重庆工商大学长江经济研究院莫远明研究员认为 ， 说“618”是一场电商巨头间的鏖战也并不为过 ， 虽然企业已身经百战 ， 但依旧需要在新形势之下摸爬滚打与上下求索 。除了服务与产品质量的竞争 ， 庞大商品流并维系其运转的物流基建 ， 也成为电商平台“秀肌肉”的一部分 。从长远看 ， 企业升级技术设备和研发能力 ， 能有效助益物流要素整体效率的提升 ， 并形成竞争力 。（采访人员 李国）


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