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14岁14岁女生游戏充值6万被发现后自杀 腾讯称已完成退款


14岁14岁女生游戏充值6万被发现后自杀 腾讯称已完成退款
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6月9日消息 据凤凰网财经报道 ， 近日 ， 辽宁省葫芦岛市一名14岁中学女生刘歌（化名）在名为“龙族幻想”的游戏上 ， 一个月内充值6万余元 ， 该女生在被父母发现后自杀身亡 。
据了解 ， 《龙族幻想》为祖龙娱乐研发、腾讯游戏代理发行 。 对于为何未成年人如何进行6万多的消费问题 ， 腾讯方面表示 ， 目前该产品已根据主管部门要求接入防沉迷新规 ， 对经公安实名校验为未成年人的账号 ， 严格限制游戏时长与消费 。 刘歌的游戏账号在游戏内完成了实名验证 ， 显示是一名40岁的成年人 。 所以有可能是使用了家长身份信息进行实名验证 。
腾讯回应还表示 ， 家长在孩子出事之后 ， 曾通过“腾讯客服”微信公众号反馈了未成年人退费诉求 ， 客服根据用户文字描述的未成年消费情况 ， 引导提交基本信息 ， 但从系统记录来看 ， 家长没有完成后续操作 。
【14岁14岁女生游戏充值6万被发现后自杀 腾讯称已完成退款】5月27日 ， 腾讯客服排查到这起异常中止的用户反馈 ， 对家长进行了主动回访 ， 并在沟通过程中才获知此前令人痛心的家庭变故 。 腾讯方面对此事十分关注 ， 并积极推进退款事宜 。 目前 ， 已经完成了相关消费情况的核对以及退款处理 。 根据银行清算流程 ， 预计用户在近1-2天就会收到退款 。 腾讯客服也会主动跟进 ， 确定退款到账情况 。
（责任编辑：王荣智 ）


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