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：平台送餐路线要穿山越岭，外卖员送超时被扣钱不服气：我又不会飞


：平台送餐路线要穿山越岭，外卖员送超时被扣钱不服气：我又不会飞
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：平台送餐路线要穿山越岭，外卖员送超时被扣钱不服气：我又不会飞
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在手机上点外卖很方便 ， 在点餐的同时 ， 经常只会显示直线距离和预计的送达时间 ， 但是现实中情况比较复杂 ， 有些较为特殊的路段 ， 可能直线就几公里 ， 但是中间有个什么挡住路了 ， 外卖员又不会把电动车开上天 ， 最终送过来就超时 。
一般在超时的情况下 ， 对于外卖员的处罚分为2种 ， 一种是被顾客投诉超时 ， 不仅配送费会减少 ， 还会被平台罚款扣分 ， 另一种是顾客没有进行投诉 ， 但是平台也会对外卖员进行处罚 ， 通常都是扣除部分配送费 ， 并扣除一定的分数 。
此举主要也是为了督促外卖员 ， 在送餐的时候不要拖拖拉拉 ， 不过有时候平台的送餐不合规 ， 就会引起外卖员心里的不满 ， 今天要说的也是这么一件事 ， 我们一起来看看 。
送餐路线需要翻山越岭
事情是这样的 ， 在6月1号这一天 ， 外卖员接到了一家蛋糕店的订单 ， 当时他去店内拿蛋糕时 ， 老板是说不用急 ， 在12点前送到就行 ， 外卖员是送了80多分钟 ， 在11点57分送达 ， 然而平台上的期望时间是11.31分 ， 这就意味着已经送超时了 。

尽管顾客并没有投诉他 ， 但平台还是给他扣了8元多的配送费 ， 虽然外卖员也承认是自己送超时了 ， 但他认为主要原因是平台的送餐路线不合理 ， 原本平台上的送餐路线是需要穿山越岭的 ， 但他骑着电动车又不会飞 ， 只能通过别的地图来进行导航 。
外卖员被扣钱不服气
他也出示了当时走的路线 ， 按照地图上给的正常路线走是17公里多 ， 用时需要1小时5分钟 ， 不过通过外卖员的后台来看 ， 明显送餐时间都达不到地图给的1小时5分 ， 再加上送的也是蛋糕这类易碎品 ， 外卖员的车速也不敢加快 ， 担心会把蛋糕给弄坏 。
现在他找来媒体的原因 ， 不是说要让平台把8元配送费退还 ， 而是想要平台能改革下规矩 ， 把送餐路线和实际情况相结合 ， 而不是本着最快的直线距离 ， 进而让外卖员为了不超时 ， 把车速加到底的去赶时间 。
目前平台方面还没对此作出回复 。
小结

从他出示的路线来看 ， 平台确实是比较过分了 ， 光是翻过那座大山 ， 整个路程下来就少了好几公里了 ， 给出的配送实际也减少了很多 ， 但是外卖员又不会飞 ， 电动车也不是高科技 ， 想要他翻山越岭 ， 无疑是不太现实的 。
再加上配送的又比较特殊 ， 没法按照以往的车速来送 ， 万一在路上颠簸几下 ， 估计送达后蛋糕也就碎了 ， 到时还得外卖员来赔偿 ， 在我看来送餐也需要结合实际给时间 ， 比如送的易碎品之类的 ， 平台应该要适当的延长配送时间 。
不仅是在为外卖员考虑 ， 对于顾客和商家两方也都好 ， 避免了在路上着急把蛋糕颠碎 ， 就算是由外卖员来进行赔偿 ， 但是顾客着急等蛋糕过生日 ， 重新在平台下订单 ， 又得耗去很长的时间 ， 久而久之就会对平台失望了 。
写在最后

其实对比起以前来说 ， 现今外卖平台的规定 ， 已经改善了许多 ， 不会再一味的对外卖员苛刻 ， 但是平台规定的制定者 ， 终究不是常年在一线送外卖 ， 对于外卖员的实际困难 ， 还是比较不能理解到位的 。
【：平台送餐路线要穿山越岭，外卖员送超时被扣钱不服气：我又不会飞】不过在得到多位外卖员向平台反映问题时 ， 客服也该把外卖员的反馈收集起来 ， 再把这些意见提交到上级部门去 ， 进而解决掉外卖员送餐时碰上的困难 ， 避免再出现外卖员找媒体曝光的事 ， 大家对此怎么看


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