浙报融媒体|半年化解367件 萧山这个人民调解室专解物业纠纷
本文插图
靳林杰 摄
一边是物业管理难 ， 一边是百姓诉求高 ， 小区物业管理纠纷成了城市生活中的老问题 。
萧山区于2019年底成立的物业纠纷人民调解委员会及专职人民调解工作室 ， 至今已成功调解纠纷367件 ， 积极探索物业纠纷解题之路 。
工作室调解矛盾更专业
【浙报融媒体|半年化解367件 萧山这个人民调解室专解物业纠纷】萧山区物业纠纷专职人民调解工作室由区住建局、区司法局联合组建 ， 聘请了3名熟悉法规政策、具有物业管理工作经验的专职调解人员 ， 针对不同纠纷 ， 工作人员有不同的调解方式 。
他们能根据业主和物业公司的不同需求 ， 结合专业法律条文 ， 找到更好解决问题的办法 。 目前 ， 工作室主要调解萧山物业纠纷中的“疑难杂症” ， 类似医院中的专家号 ， 凭借丰富的工作经验 ， 纠纷大多能在当天解决 。
工作室的成立 ， 缓解了萧山区原有的物业纠纷人民调解委员会存在的管理体制不畅、调解场地不规范、专职人民调解员不到位等问题 。 同时 ， 为业主、业委会和物业公司搭建了更为有效的沟通平台 ， 引导各方通过合法途径表达诉求 ， 及时化解矛盾 ， 从而推动萧山区物业管理机制不断健全完善 。
化干戈为玉帛得民心
工作室的调解员告诉采访人员 ， 目前萧山存在的物业纠纷主要分为5类 ， 包括新房交付因质量异议开发商未及时整改 ， 延迟收房产生的物业费纠纷；业主装修过程中未按在管物业要求施工产生的纠纷；小区收取物业费及公共能耗分摊不公开、不公示产生的纠纷；小区物业管理中未按业主大会规范程序执行产生的一系列矛盾；物业选续聘和新老物业移交过程中出现的各类纠纷等 。
2019年11月17日 ， 临浦镇某小区物业公司与业主委员发生纠纷 ， 小区业主认为物业对小区管理存在严重问题 ， 物业则认为业主不尊重工作人员 。 双方各执一词 ， 均认为对方存在问题 ， 且多次书面致函互相指责 ， 属地政府和社区也曾多次组织协调 ， 无法解决问题 。
工作室受理这一物业纠纷后 ， 立刻组织专职人民调解员前往现场展开调解 ， 采用“背对背”沟通方式 ， 让各位参与者充分地发表自己的意见 。
在听取双方意见后 ， 调解员以专业的角度 ， 有理、有据和有序地与双方分别进行利害关系的分析和劝导 ， 通过五个小时的努力 ， 最终促使双方达成一致意见 ， 并签订了会议纪要 。
小区居民表示：“这场纠纷持续了将近一个月 ， 对我们的生活也造成不小影响 ， 多亏了专业的调解 ， 一下午就解决了问题 ， 我们对结果也满意 ， 现在生活恢复了正常 。 ”
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