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数字化转型科技赋能服务创新 中国人寿全面推动数字化转型( 二 )


图2 “大后台+小前端”IT布局
云化基础全面革新 。 高并发的访问用户是互联网应用最显著的特征 。 为实现随需供给IT基础资源 ， 中国人寿革新传统IT基础架构 ， 将中国人寿“两地三中心”作为私有云与国内主要公有云运营商高效对接 ， 建成了业界先进的混合云模式 。 前端应用快速部署在公有云上 ， 后台数据安全存放在私有云中 ， 兼具弹性灵活与安全可靠的优点 ， 实现资源弹性伸缩供给和部署“无感”切换 ， 资源交付速度指数级提高 。 全新的混合云架构使IT能够更从容应对公司的业务高峰 ， 系统的稳定性与流畅性均实现了持续提升 。
疫情期间 ， 依托国寿混合云（如图3所示）弹性伸缩、方便快捷、安全可靠、不间断运行的优势 ， 4小时内为云视频扩容3倍资源 ， 2小时内完成核心业务系统6倍资源扩容 ， 快速应对移动办公、远程协同、在线销售等互联网应用爆发式增长的挑战 。 同时 ， 依托混合云智能运维工具 ， 对基础资源和数据库实施全方位监控 ， 及时发现故障隐患 ， 常规故障智能自愈 ， 服务能力提升6～8倍 ， 为科技战“疫”奠定了重要基础 。
图3 国寿混合云
科技化服务快速提升 。 依托先进的技术布局 ， 建成业内领先、层次完整的企业级云计算架构 ， 面向用户推出组件化、插件式专业服务模块 ， 贴近市场应用场景灵活组合并高效投放各类“轻”应用 ， 敏捷响应监管要求与市场需要 。 以云视频、云桌面为代表的系列创新应用变革了传统办公模式 ， 为全国销售人员和员工提供即时可用、移动便捷的互联网直播和智慧办公服务 ， 大力推进公司经营数字化 。
【数字化转型科技赋能服务创新 中国人寿全面推动数字化转型】赋能主业 ， 保险价值链智慧升级
数字销售 ， 持续创新销售展业模式 。 中国人寿紧跟数字化发展浪潮 ， 积极搭建全面开放、线上线下一体的数字化平台 ， 通过“平台+服务”的方式 ， 面向用户推出组件化、插件式专业服务模块 ， 贴近市场应用场景灵活组合并高效投放各类“轻”应用 ， 敏捷响应监管要求与市场需要 。 运用人工智能、大数据等技术 ， 实现数据融合 ， 充分发挥数据价值 ， 使用AI智能模型推荐高价值客户 ， 创新展业形式 ， 促进销售更加智能、精准和便捷 。 以云视频、云助理为代表的系列创新应用变革了传统销售模式 ， 为全国销售人员提供即时可用、移动便捷的互联网直播和智慧展业服务 ， 大力推进公司经营数字化 。
疫情期间 ， 各级机构更是依托数字化平台开展大量科技创新 ， 以数字化方式助力全面复工复产 ， 激发了销售伙伴线上经营服务的热情 。 开启视频直播早会新模式 。 中国人寿的分支机构遍布全国 ， 特殊时期 ， 为应对各级单位快速开工、恢复经营的迫切需要 ， 依托公司内部视频直播平台开展销售团队大早会 ， 各项工作要求快速到位 。 疫情期间 ， 日均召开各类线上直播超过2200场 ， 累计播放超过3000万人次 。 创新线上智能销售训练 。 应用AI技术 ， 通过人机对话方式 ， 销售人员可自主进行线上训练与通关 ， 该功能率先在疫情最严重的湖北等地区应用 ， 实现了非常时期销售训练工作的正常开展 。 推出职场智能实时业绩播报 。 为更加有效地支持职场经营 ， 公司面向全国近两万余个职场推出云助理智能业绩播报功能 ， 每日8：00～24：00以每小时为间隔 ， 实时播报业绩战报、增员动态、产品宣导、早会预报等信息 ， 让销售伙伴第一时间获取最新资讯 ， 助力职场快速获取业绩动态 ， 振奋职场氛围 ， 提升展业动力 。 各项功能推出受到广大销售人员的热烈欢迎 ， 成为日常精细化、实时化管理的必备数字工具 。 （疫情期间各类创新线上经营场景如图4所示）
图4 疫情期间各类创新线上经营场景
智慧服务 ， 加快客户体验数字化升级 。 近年来 ， 中国人寿不断强化人工智能在投保、核保、保全、理赔、服务、风控等领域的应用能力 ， 线上服务能力和业务数字化处理能力快速提升 。 2019年 ， 公司个人客户投保无纸化办理率达97.8% ， 推出智能核保系统2.0 ， 智能审核率同比提升5.9个百分点 ， 线上保全办理量同比提升47% ， 全流程理赔自动化案件1130余万件 ， 在线机器人服务量同比增长77% 。 上线重疾短期出险识别模型 ， 风险识别准确率达91% ， 构建反洗钱可疑智能发现、智能查证平台 ， 有效解决了反洗钱工作“发现难、查证难”的痛点 ， 强化营销员违规智能识别 ， 切实提升销售风险管控能力 。


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