账号|淘宝回应用户账号被禁用980年:退款太多触发监管机制( 二 )
上述淘宝工作人员表示 ， 了解情况后会对张女士的账号进行申诉 ， 进一步核实评估账号是否可以解禁 ， 如果可以开通 ， 用户可以继续使用天猫超市购物卡 ， 如果不能开通 ， 就需要用户联系天猫超市 ， 看能否将购物卡以现金方式退回 。
同日 ， 澎湃新闻采访人员也联系了天猫超市客服人员 ， 对方表示 ， 在淘宝账号被禁用的情况下 ， 天猫超市内的购物卡无法使用 ， 也不能申请退款 ， 如用户有要求可进行申诉 。
5月29日 ， 经过淘宝平台的核实 ， 张女士的账号被解禁 。 但对于账号封号和解禁的标准 ， 淘宝工作人员没有进行详细解释 。
澎湃新闻采访人员李思文
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