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汽车大咖|瓜子二手车：合规，汽车保养后发动机被换

保养 ，
本来是让汽车战斗力越来越强 ，
而如果选错了“汽车诊所” ，
反而让你的车落下新的“病根” 。
近日 ， 听众徐先生跟私家车999反映 ， 此前自己在瓜子养车店保养 ， 结果发动机被修爆缸 ， 但是倒霉的事并没有结束 。 今年卖车时 ， 因为发动机被更换 ， 导致他的车无法过户 ， 徐先生彻底郁闷了 。
采访人员：齐鹤薛源源
保养汽车 ， 发动机先被修爆缸
私家车999采访人员薛源源了解到 ， 两年前 ， 郑州徐先生从瓜子严选购买了一辆二手的宝马三系轿车 ， 去年4月份 ， 当他再次通过瓜子线下养车店保养时 ， 车的发动机却被工作人员搞坏了：
徐先生：他们的工作人员操作不当 ， 一脚油门把我的发动机的缸体轰爆了 。 当时工作人员跟我说 ， 你不用管了 ， 放到这我们给你修好 。 当时修的时候我是不太清楚的 ， 我想着他给我修好也就算了 。
但是 ，
徐先生的不计较并没有为他带来什么好运 ，
他的麻烦也才刚刚开始 。
出售时发现 ， 发动机被调换了
疫情过后 ， 徐先生准备换车 ， 出售时发现 ， 他的发动机被换了 。
徐先生：本来这几天准备卖这辆车了 ， 结果开到郑州南三环车管所的时候 ， 发现车辆无法过户 ， 因为车的发动机号是私自刻的那种 ， 另外 ， 缸体也换了 。
汽车大咖|瓜子二手车：合规，汽车保养后发动机被换
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采访人员从徐先生提供的照片来看 ， 本来应该有15个数字或字母的发动机号 ， 目前只能看到0和E两个字符 ， 且整个平面坑坑洼洼 。
郑州车管所民警许昊跟采访人员表示：
我们但凡涉及发动机问题 ， 比如说需要更换发动机 ， 一定是得让原厂来进行维修 ， 而且发动机号的打刻肯定是原厂打刻 。
在修理完成之后 ， 带着本人的身份证 ， 机动车行驶证、机动车登记证书 ， 来车管所做一个车架号变更备案 。 如果没有进行变更报备 ， 那这个车其他业务就无法办理 。
更麻烦的来了
保养变成了大修 ，
还落下了治不好的“病根” ，
更惨的是 ，
当年那家瓜子养车店已经关闭了 。
无奈的徐先生只能向瓜子平台热线电话投诉 ， 一个星期 ， 三次客服投诉 ， 除了得到瓜子二手车平台客气的回应 ， 一点实质进展也没有：
徐先生：他们天天回复就是说 ， 你所提出的意见我们都往上反馈了 ， 绕来绕去 ， 我这边投诉 ， 他们把我投诉的问题又交到给我解决（问题）的人这里了 ， 投诉到这里 ， 她给我想回电话了就回 ， 不想回了就放那了 。
瓜子：养车店动作合乎“要求规范”
消费者遇到的问题 ， 瓜子为什么迟迟不作回应呢？采访人员联系了瓜子二手车平台公关张梦倩 ， 她认为 ， 养车店当时的动作合乎瓜子的“要求规范”：
张梦倩：因为我们这有他的维修记录 ， 所有东西都特别正常的一套流程 。 我们是告知过消费者 ， 已经是换了发动机号了 ， 不可能偷着换不告诉你 。
但徐先生坚持认为 ， 瓜子二手车更换车主发动机号 ， 事先并没有告知他 。
一方坚持尽到告知业务 ，
有维修清单为证 ，
另一方坚持没有事先告知 ，
到底谁在说谎？
一张扑朔迷离的维修清单
汽车大咖|瓜子二手车：合规，汽车保养后发动机被换
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采访人员查看瓜子提供的这张汽修材料计算清单发现：
这张单据不仅没有客户签字！
没有时间！
没有车牌号！
也没有任何与徐先生有关的信息！
汽车大咖|瓜子二手车：合规，汽车保养后发动机被换
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针对采访人员疑问 ， 瓜子回应称：
当时的保养店已经撤店了 ， 我们拿到的就是证明此事件的存档单 ， 也就是这一个单 。 它能证明真的是发生了这个事儿 ， 而且我们也专门去做了核实 。


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