零售专家|你就哑口无言，还怎么卖衣服？，顾客一提问
北京联盟_本文原题：顾客一提问 ， 你就哑口无言 ， 还怎么卖衣服？
解决这5大问题 ， 带货率快速提升200%！
总第1135篇文章
据调查 ， 40%-65%的顾客试穿后会成交 。 那么剩下的就在于顾客试穿后导购的本事了 ， 应该做哪些工作 ， 有哪些话该说 ， 哪些话不该说？
导购在销售的过程中会被顾客问到各种各样的问题 ， 经常一句话就把导购弄得哑口无言 ， 遇到这种情况 ， 应该如何应对呢？
下面零顾问就带你看看 ， 遇到以下几种情况要如何应对！
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问题一：我只买套装中的一件,行不行？
客人因为个人的兴趣和身体原因 ， 会提出来只要套裤或者套裙里的 ， 衣服或是裙子 。 这个时候 ， 导购要怎么接待她呢？
★如何解决：
我们公司的货品都是分批次到店的 ， 如果要补货的话 ， 肯定在时间上有耽误 ， 有的还不一定可以补的到 。 在颜色上也会有差异 ， 所以原则上是不让客人拆开了买的 。 稍加解释 ， 客人是可以接受的 。 
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【零售专家|你就哑口无言，还怎么卖衣服？，顾客一提问】问题二：你们这个衣服会起球吗？
有时候顾客会对这个问题特别计较 ， 毕竟衣服买回去要是起球也不好看 ， 有的顾客想买 ， 但是又怕出现问题 ， 起球后会走样 。 所以就希望得到导购的保证 。
往往导购在回答时闪烁其词 ， 不知道怎么回答的就干脆说：那是绝对不会的 。 像这样的保证 ， 在客人买回去以后 ， 真的起了球 ， 再来找你时 ， 又该怎么面对呢？
★如何解决：
只要您稍微注意一下 ， 袖口和关节的部位 ， 一般是不会起球的 。 只要是纯棉或者涤纶的衣服 ， 其实没有绝对不起球的 。 如果真出现这样的问题 ， 我们随时愿意为您做去球的保养服务 ， 蒸烫出来以后和新的一个样 。
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问题三：你们的特价衣服是不是有质量问题的？
价格便宜的服装大家都喜欢 ， 但是又怕上当受骗 ， 买了以次充好的 ， 所以会有客人提出对质量质疑这样的问题 。
★如何解决：
我们的衣服都是总部统一配发的 ， 只是因为季节转换和断码的一少部分会进行特价活动 。
不管是原价 ， 还是特价 ， 我们都不会卖有质量问题的产品 。 如果您要是这次上当了 ， 下次再不来光顾我们的话 ， 对我们是没有什么好处的 。 我们基本上都是在做着熟客的生意 ， 所以您可以尽管放心购买 。 
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问题四：我都喜欢 ， 你说我拿哪件啊？
有一些闲逛 ， 又没有什么主意的和主见的客人 ， 在试了很多套以后 ， 在导购面前完全没有了主意 。 不知道该买哪一套 ， 反复试了又试 ， 反复照了又照 ， 不停地询问导购以及周边人的意见 ， 你该给她什么建议呢？
★如何解决：
客人迷糊 ， 导购要清醒 。 这个时候 ， 离后买单一锤定音只差一步了 。 关系到后买一件还一套 ， 或是几套的问题了 。
在这个节骨眼上 ， 首先要保证的是成功率 ， 以防止客人干脆什么都不买了 。 在主推上要有侧重 ， 譬如：
1、要说先试的好看 ， 要相信自己的第一眼光 。
2、要说码数齐的好看 。
3、要说颜色多的好看 。 说码数齐、颜色多的好看的目的 ， 就是防止有一旦客人试的有问题 ， 还有的可以换的余地 ， 同时也尽量推出了数量多的商品 。 
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问题五：你穿着比我穿好看 ， 我不要了
我们的橱窗模特和导购 ， 每天都在为客人展示着我们的商品 。 进来的客人多少都会受到(它们)她们的影响 ， 这也是我们要求展示的本意所在 。
有的客人喜欢导购身上的衣服 ， 但是在自己试穿了以后 ， 再比照身边的导购 ， 身材不如人意的 ， 会立即脱下来 ， 不要了 。 客人的自信心也受到了打击 。
★如何解决：
这个现象很普遍 ， 有的客人还喜欢看别的客人在试什么款式 ， 自己就试什么款式 。 卖场里是时刻在相互影响的 。
可以这样说：你穿的也很漂亮啊 ， 比我更有女人味 ， 比我精致多了 。 这款衣服实际更合适你们这个年龄段的 ， 有气质的成功女士来穿 ， 你看我这里都还没有衬起来......
确实是不合适的 ， 要拿大程度可以发挥客人优点的 ， 规避客人身材缺点的款式来给客人尝试 。 同时要给她树立起坚强的自信心 ， 要让她有--我自信 ， 我漂亮的概念 。
主编|零顾问
编辑|小靖
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