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老人■元墅西兴：医养护结合让老人安享健康晚年

老人■元墅西兴：医养护结合让老人安享健康晚年
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老人■元墅西兴：医养护结合让老人安享健康晚年
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商报采访人员 苗露
在上个月举行的杭州高新(300478,股吧)区（滨江）质量发展大会暨知识产权培训会中 ， 位于滨江区的杭州元墅西兴老人公寓又添一喜 ， 荣获政府质量奖提名奖 ， 成为当届评选中唯一的养老机构 。
浙江元墅养老服务有限公司董事长杨贵平表示 ， 自2015年10月正式运营以来 ， 杭州元墅西兴老人公寓就致力于打造让老人们“阳光、尊严、健康、友善”地生活的家园 ， 近年来更是全面导入卓越绩效体系 ， 提高企业管理成熟度 ， 对照《卓越绩效评价准则》进行不断自评和改进 ， 将为老年人提供用心的服务做到了极致 。
专业+耐心+活力 用爱心做服务
能与一众高新技术产业领域的企业同台竞技 ， 靠的不仅是过硬的硬件设施与专业的医养护技术 ， 还有长久以来细致温馨的服务与关怀 。
浙江元墅养老服务有限公司总裁杨帆介绍 ， 杭州元墅西兴老人公寓集“养老、医疗、护理”为一体 ， 是杭州市滨江区首家公建民营、医养护结合的新型养老机构 ， 也是滨江区“十大民生项目”之一 。
“公寓素来以‘为天下老人营造一个温馨的家’为企业使命 ， 秉承‘耐心、卓越、服务、奉献’的企业精神 ， 用爱心做服务 。 ”杨帆说 ， 公寓通过贴心的生活护理服务、极致的人文护理服务、专业的康复理疗服务、基本的医疗护理服务、特色的精神慰藉服务“五个特色服务” ， 以及用专业的人才 ， 服务好每一位老人；用温和的耐心 ， 看护好每一位老人；用青春的活力 ， 感染每一位老人 ， 推动“元墅西兴老人公寓”真正成为养老行业的金名片 。
每天下午 ， 年过八旬的于老都会如约来到康复室 ， 让公寓的康复师帮自己做康复治疗 。
自打入住公寓以来 ， 除了自己的房间 ， 康复室就是于老最常去的地方 。 一开始 ， 他对这些康复器械非常抵触 ， 甚至有些自暴自弃的想法 。 然而 ， 公寓的康复师们却耐心得很 ， 一遍又一遍地拉着他的手 ， 引导他做着那些重复繁琐的动作 。
日复一日 ， 于老渐渐习惯了这样的练习 ， 现在要是哪天没有去康复室 ， 还会浑身不自在 。
杨帆告诉采访人员 ， 由于入住老人中存在大比例的失能、失智 ， 公寓的医护与康复条件必须过硬 。 结合全新的医养护服务理念 ， 公寓配备经验丰富的医疗团队（全科医生、急救师等）、护理团队、康复团队（健康管理师、理疗康复师）、心理咨询师、营养师和护理员等64名专职人员 。 其中护士人员持双证上岗（护士职业证+养老护理员证） ， 公寓中级管理人员90%以上人员具有管理及医护行业背景 。
除了人员配置外 ， 元墅西兴公寓在为老人提供差异化个性化服务方面也下足了功夫 。
走进老人的房间 ， 可以在床头看到一张标有个人信息的“卡” ， 床头卡上标有不同的颜色与标识 ， 用来区分老人的护理等级与特殊要求 。 这就是元墅西兴独创的“颜色+标识+工具”管理方式 。 近年来 ， 公寓还与日本第二喜久松苑养老机构签约 ， 不断学习先进的理念和技术 ， 让对老人的照护更为人性化 。
从细节入手 做老人与家属的“宽心人”
“不管是平时还是疫情期间 ， 工作人员们都细心周到 ， 用实际行动和真诚陪伴着老人 ， 用亲情般的服务温暖着老人 ， 十分感谢你们的关心和照顾！”将锦旗递到杭州元墅西兴老人公寓院长徐利娟的手中时 ， 小何师傅有些激动 。
他说 ， 今年春节 ， 一家人本来合计着想把在公寓疗养的老人接回家过年 ， 不巧遇上老人突发急症 ， 着实不适合长途跋涉 ， 便想再等一等 ， 等到老人身体好转了再说 。 谁知 ， 后来就遇上了新冠肺炎疫情 ， 公寓依照规定实行全封闭管理 ， 谢绝家属来访 ， 更不可能让身体虚弱的何爷爷就这样离开公寓 。


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