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细节点教你看懂跨境电商的运营细节（纯干货）


北京联盟_本文原题：教你看懂跨境电商的运营细节（纯干货）
其实亚马逊的运营到底复杂吗？有人会觉得运营要懂的东西实在是太多了 ， 有人会觉得其实也就那么回事儿 。 个人认为运营这件事儿真的不算是特别的复杂 ， 但是有非常多的细节需要去注意 ， 我一直持有一个观点：不注重细节的人是干不好运营这件事儿的 ， 下面就给大家讲讲运营中需要注意的一些细节点 。
Listing的关键词布局细节点
大家要知道listing的布局是非常核心的点 ， 会直接关系到关键词的搜索排名 ， 产品的销量与转化 ， 甚至后续的广告的测词、跑词与花费 。
这边简单给大家讲几个细节点：
首先第一点：标题中的关键词要有顺序的概念 ， 核心关键词要前置 ， 结构要清晰 。 一个好的标题一定是兼顾用户体验和算法索引的 ， 只有两方面都兼顾到 ， 才能算得上是一个好的标题 。
其次第二点：Search Term中的关键词填写 ， 切忌堆砌 。 市面上有关Search Term的填写众说风云 ， 有人说应该要按读写顺序来写 ， 有人说要用标点符号隔开 ， 其实Search Term的填写只要记住一句话就可以了：跟前端页面所有文本描述完全不重复 ， 但是又跟产品相关的keyword填写 。
第三点：要有关键词排名和权重的概念 ， 亚马逊单个关键词的排名和权重要考虑到两方面 ， 第一方面就是该关键词在listing当中的布局点在哪里？简单来说 ， 就是关键词处在listing当中什么位置？第二方面就是该关键词的CTR和CR表现如何 ， 记住是单个关键词performance ， 跟lisitng的CTR和CR无关 。
图片设计的运营细节点
图片是listing的灵魂 ， 在看不到实物的基础上 ， 卖的就是图片 。 客户只能从图片的展示上来判断产品的质量 ， 图片的质感尤其关键 。 换位思考下 ， 如果你一眼看过去 ， 就觉得 产品的质量很差 ， 换位思考下 ， 你会买吗？
有两个有关图片设计上的小建议给大家 ， 第一个多去看看大卖家的图片是如何设计的？图片质感、排版、布局、设计维度、多样性等等 ， 这些细节都是我们要去思考的 ， 大卖之所以可以成为大卖 ， 一定是在细节上死磕的 。
第二个一定要去注重产品的质感 ， 有条件的卖家可以使用3D建模去做图 ， 3D建模设计出来的图片质感要高出很多 ， 想把产品卖出高价 ， 避免低价竞争 ， 唯有在多个细节上做出创新 ， 才能拉开和同行的差距 。
Review 管理的运营细节点
为什么要把review从listing细节当中拉出来单独讲呢？主要还是因为review在整个listing环节当中的权重实在是太高了 ， 但是依旧有很多的跨境电商卖家不会对review做精细化的管理 。
比如说我前两天在小圈子内给大家分享的ANKER案例中的review回复引导 ， 从细节上去引导客户主动联系自己 ， 给客户提供比较好的解决方案 ， 从而增大差评的删除概率 。 具体的操作手法如下：
细节点教你看懂跨境电商的运营细节（纯干货）
本文插图

当然review这块也有一些剑走偏锋的玩儿法 ， 给大家分享几个思路：
第一点：祈求式留评 ， 通过在产品中塞信件 ， 描述自己的不容易 ， 越惨越好 ， 祈求客户留评 。 （规则范围之外 ， 存在一定的风险 ， 慎重使用）
第二点：一般来说只要留了差评的买家一般都会退货 ， 这个时候我们可以到后台的数据模块找到FBA Customer Return ， 从表格中找到详细的退货信息 ， 根据留差评的时间点 ， 找到对应时间点周期的退货订单 ， 找到这个订单并且给买家发站内信 ， 提出合理的解决方案 ， 待客户满意之后再发邮件进行催评 ， 这样客户删除差评的概率就很大了 。
【细节点教你看懂跨境电商的运营细节（纯干货）】市场调研中的细节点


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