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服务银保监会鼓励财险业务全流程线上化发展

每经采访人员 涂颖浩每经编辑 廖丹
《每日经济新闻(博客,微博)》采访人员从相关渠道获悉 ， 日前 ， 银保监会财险部向各财险公司下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》(下称《指导意见》) ， 目标是到2022年 ， 车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上 ， 其他领域线上化水平显著提高 。 鼓励具备条件的公司探索保险服务全流程线上化 。
《指导意见》提及 ， 各财险公司应提供线上全流程服务 ， 引导保险消费者线上咨询投保、报案理赔、批改退保、信息维护等自主操作 ， 实现全流程线上化运营；优化服务响应 ， 为消费者提供安全便捷的线上保险服务；建设线上生态圈 ， 鼓励探索专业化细分领域 ， 链接不同产品和服务的供给端和需求端 ， 搭建开放式产品生态体系 。
加快推进行业数字化升级
《指导意见》提出 ， 加快线上线下融合发展 。 鼓励各财产保险公司丰富线上服务渠道 ， 推广官网、APP、微信公众号等自营网络平台 ， 提升保险业务可获得性和服务便利性 。 支持探索智能自助设备、智能咨询服务及远程服务终端等在线下门店的应用 ， 加快线下服务的数字化转型 ， 推动线上线下渠道互动融合 。
《指导意见》还提到 ， 鼓励各财险公司探索无接触式核保核赔 ， 运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等技术 ， 采取视频连线、远程认证等手段 ， 探索推进非现场验标查勘 ， 切实做到应保尽保快保、应赔尽赔快赔 。
在业内人士看来 ， 本次《指导意见》的下发 ， 是近期关于保险业线上化转型的又一针强心剂 。 2月17日 ， 《中国银保监会办公厅关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》指出 ， 各银行保险机构要积极推广线上业务 ， 优化丰富“非接触式服务”渠道 ， 提供安全便捷的“在家”金融服务 。
4月22日 ， 中国银保监会副主席黄洪在2020年一季度银行业保险业运行发展情况发布会上指出 ， 疫情推动行业加快管理创新和科技创新 ， 转变经营模式 ， 提升管理效率 ， 提升科技化和线上化水平 。
对于消费者权益保护 ， 《指导意见》提出要建设线上销售追溯体系 。 各公司应在保护消费者隐私权的前提下 ， 运用数据还原、区块链等科技手段 ， 记录在线销售界面和销售过程 ， 完整记载用户投保行为全流程轨迹 ， 实现销售行为可回溯、重要信息可查询、双方责任可界定 。
探索保险服务全流程线上化
《指导意见》提出 ， 要创新线上产品服务 ， 延伸线上服务链条 ， 建设线上生态圈 。 鼓励各财产保险公司采取多种形式做好汽车、医疗等上下游产业协同 。 各财产保险公司要加强与汽车产业链、医疗供应链、应急救援、遥感测绘等各类机构联动 ， 协同做好财产安全防护、个人健康管理、灾后救助救援等综合保障工作 。
根据《指导意见》 ， 中国保险行业协会要研究制定线上化业务指引 ， 探索建立涵盖产品营销、资金划转、查勘理赔等环节的行业标准 。
此外 ， 《指导意见》还提出 ， 要探索逐步建立各类线上业务风险数据库 ， 聚焦车险、农险、信用保证险、短期意健险等重点领域 ， 加强与外部机枃的沟通协作 ， 推进跨行业跨地域的信息数据共享 。
根据《指导意见》提出的目标 ， 到2022年 ， 车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上 ， 其他领域线上化水平显著提高 。 鼓励具备条件的公司探索保险服务全流程线上化 。
《每日经济新闻》采访人员了解到 ， 针对财险公司提供线上全流程服务和线上产品生态的需求 ， 行业已有积极探索者 。
如众安科技面向财险公司提供业务生产系列、保障系列、和增长系列的保险科技服务闭环 ， 赋能保险业务全价值链线上化转型 。 众安科技CEO刘海姣指出:“财险公司线上化转型需要从底层系统到前台应用的全价值链覆盖 。 ”


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