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北京日报五月鲜花市场在争议中复苏，两“节”推动市场回暖

罗永浩直播卖花翻车 ， 母亲节时频频被投诉
五月鲜花市场在争议中复苏
本报采访人员 赵语涵
5月20日当天 ， 因谐音“我爱你” ， 不少市民选择买束鲜花表白心意 。 进入5月 ， 在接连迎来母亲节、“5·20”两大特殊日期后 ， 受疫情冲击已久的鲜花市场终于迎来回暖复苏 。 采访人员走访部分花店获悉 ， 母亲节、“5·20”的鲜花销量恢复到了往年同期销量的五至七成 。
然而 ， 伴随市民突如其来的“报复性”消费 ， 鲜花市场却似乎还有些没做好准备 。 5月20日 ， 直播界新晋红人罗永浩收到了不少网友投诉 ， 吐槽其在5月15日直播预售的“花点时间”玫瑰花出现打蔫、腐烂等质量问题 。 而早在5月初母亲节时 ， 也有不少市民在网购鲜花时遭遇了配送延迟、无故退单 。 市场回暖出现“报复性”消费后 ， 能否及时跟上节奏成为摆在鲜花商家面前的一道考题 。
两“节”推动鲜花市场回暖
在经历了连续4个月的淡季后 ， 海淀区苏女士的鲜花绿植店终于回暖 。 “母亲节出现了一个今年以来的销售高峰 ， 两天销售鲜花4万多元 。 ”苏女士欣欣然道 ， 虽然跟往年母亲节十万余元的销售额不能相比 ， 但也算是今年的最好成绩了 。
但由于前几个月的惨淡业绩 ， 苏女士在母亲节时相对保守 ， 导致店内鲜花下午就全部卖光 。 “5·20”前夕 ， 她加大了花店备货量 ， 两天销售额恢复到往年的六七成 。
朝阳区东风国际花卉市场运营部经理申耀东告诉采访人员 ， 在几个月的疫情冲击后 ， 花卉市场在母亲节迎来一波“报复性”消费 ， 两天仅康乃馨出货量就达到约400箱、104万支 ， 是平日出货量的5至10倍 ， 甚至高于往年母亲节销量 。 刚刚过去的“5·20” ， 鲜花出货量虽不及母亲节 ， 但也高于一般周末的出货量 。
“消费者购花需求在恢复 ， 但感觉花店进货还比较谨慎 ， 一些花店还处于未开业状态 。 ”申耀东表示 ， 鲜花市场的回暖还得一步步来 。
品控服务翻车起波澜
回暖中的鲜花市场上却出现了一些争议声音 。
“这么蔫的花 ， 我还怎么送得出去！真是大型翻车现场！”本是甜蜜的“5·20” ， 一些顾客的心情却怎么也甜不起来 。
原来 ， 5月19日至20日 ， 部分消费者收到在罗永浩直播间购买的“花点时间”玫瑰花后发现 ， 玫瑰花出现了花瓣打蔫、腐烂等情况 。 一些网友联系了“花点时间”客服 ， 却被表示“属于正常情况 ， 最高赔付10元” 。 于是 ， 不满的网友直接找到老罗讨说法 。
采访人员注意到 ， 从5月20日上午10时起 ， 就已经有网友将收到的玫瑰花束照片转发给罗永浩 ， 从图片来看 ， 很多玫瑰花瓣边缘出现打蔫、干枯、发黑等情况 。 还有网友专门上传了玫瑰的宣传照和收到的实物照片 ， 以显示“买家秀”和“卖家秀”的差距 。 “产品质量把控也忒差了！”“相信老罗才买的 ， 结果‘5·20’当天翻车！”面对网友吐槽 ， 罗永浩一一回复网友 ， 表示抱歉的同时 ， 承诺严肃追究责任 ， 给大家一个交代 。
5月20日晚 ， 罗永浩通过微博发出关于“花点时间”事件的致歉和补偿措施 ， 提出双倍赔付方案 ， 即原价退款后再额外补偿一份现金 。
事实上 ， 对于花店的投诉不止发生在“5·20” 。 早在母亲节期间 ， 就有多位消费者向饿了么、美团等网购平台投诉花店 。 母亲节当天 ， 市民谢女士通过饿了么向“花千束(上海工业路店)”订购一束鲜花 ， 鲜花迟迟未能送达 ， 订单却显示已签收 。 多番投诉后 ， 花店表示只能退款 。 这让谢女士觉得“很受伤”：“这样一个特殊的日子 ， 因为平台和花店的失误 ， 没能向母亲送出一番心意 。 ”
鲜花B端市场仍未复苏
对于此次鲜花质量问题 ， “花点时间”CEO朱月怡也于5月20日晚间发布致歉信 。 谈到鲜花打蔫原因 ， 朱月怡表示 ， 由于这次预订人数较多 ， 原有包装盒不足 ， 所以采用了牛皮纸盒替代 ， 但牛皮纸盒具有吸湿作用 ， 不断吸收鲜花释放水分 ， 造成了鲜花脱水 。


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