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信网储值卡内还有余额 即刻修理店不让用？


信网5月22日讯日前 ， 市民刘先生反映 ， 他曾在四方区卡豪汽车美容养护中心(目前名为“即刻修理”)交费办理会员卡 ， 但是期间并未完全消费 ， “前几天我去洗车 ， 突然想起来还有张卡 ， 他们一查还真剩余一次 ， 但是他们也不让用 ， 也不给退钱 。 ”刘先生说 。 即刻修理表示 ， 他们并非不让刘先生使用该卡 ， 而是刘先生并不能提供出卡 ， 并且提供的车辆信息等也不对称 ， “他就给了个号码 ， 登记的车牌也不对 ， 我就用过期的理由让他们走了 。 ”
【信网储值卡内还有余额 即刻修理店不让用？】
信网储值卡内还有余额 即刻修理店不让用？
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来源:受访者
储值卡还有余额店方不予服务?
刘先生告诉信网 ， 他是2013年前后在原卡豪汽车花钱办理的会员卡 ， 因为时间久远 ， 具体的数额、所享优惠已经记不清楚了 。 5月14日 ， 他开车前往即刻修理洗车时突然想起 ， 自己还在该店有洗车卡 ， 说出之后 ， 该店主动帮助查询卡内余额 ， 而经查询 ， 他的卡内还真的有一次洗车服务未使用 。
但是针对这一次未享受的服务双方却产生了分歧 ， “他们一开始说可以用 ， 但是因为服务内容变了 ， 这个卡只能抵扣十五块钱 ， 剩下的我补差价就行了 ， 但是再去交费就成不行了 。 ”刘先生说 ， 在洗车期间查询后 ， 店方告诉他 ， 卡内还有一次洗车服务 ， 但是因为洗车服务内容升级费用也涨了 ， 需要补齐差价 ， 他也接受了 。 但是 ， 等到进行支付时 ， 店方却又告诉他：该卡已经过期 ， 费用不能使用 ， 这让刘先生很气愤 。
店方：只要能核实相应信息可以退费
为了解此事 ， 信网来到了即刻修理 ， “当时他的卡查到还有一次 ， 顾客要求用这一次的服务进行消费 ， 但是因为我们服务升级了 ， 就没有接受 。 ”该店负责人表示 ， 因为服务升级 ， 他们就没有按照刘先生卡内原有次数进行消费 ， 并随后向刘先生提出了抵扣部分费用的处理方案 。
但是在此期间 ， 他们注意到 ， 刘先生所提供的各类信息与他们登记的信息并不吻合 ， 于是 ， 在刘先生进行付费时 ， 他们便以卡过期了为由将刘先生“搪塞”了过去 ， “当时就是觉得信息不对 ， 怕是过来冒用会员卡的 。 ”信网注意到 ， 该店会员登记信息中有电话号码信息 ， 那为何不通过拨打电话进行身份核实?“这一点确实是我想的太简单了 ， 我当时就想着让他们先走再说 。 ”该店负责人说 。
同时该负责人还表示 ， 只要是刘先生能够提供相应信息 ， 核实确实是他 ， 那么他们会按照会员卡余额进行退费 ， “之前也有类似的会员卡到期的情况 ， 我们提供的是两种方案 ， 一种是转卡 ， 另一种是退费 。 ”该负责人说 ， 针对会员所注册的卡过期的问题 ， 他们本身是有解决方案在的 。
储值卡到期余额如何处理要看具体约定
那么 ， 储值会员卡在到期之后 ， 其内费用到底应该如何处理?山东元鼎律师事务所的单正国律师认为 ， 如何处理首先要看办卡时双方的约定 ， 如果约定了储值卡到期之后如何处理 ， 那么应当以约定为准 。
同时单律师还告诉信网 ， 在进行购买储值卡之时 ， 消费者已经与商家已经形成了合同关系 ， 卡内的储值可以看做是这个合同关系中的一个标的物 ， 而这个标的物是有期限的 ， 这个期限完成 ， 会员应当在期限内完成消费 。信网采访人员 张孝鹏


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