鲜花“520”发蔫花“花点时间”为何“坑”罗永浩
中国商报/中国商网（采访人员 张涛）5月20日由于谐音寓意美好 ， 被很多网友视作“表白日” 。 因时间上的巧合 ， 今年的“520”更特别 ， 如果加上年份就是“2020520” ， 谐音“爱你爱你我爱你” 。 正因如此 ， 很多人把这一天当作情人节般来对待 ， 美丽浪漫的鲜花自然成为最风行的礼物 。 不过 ， 如果订花不慎 ， 收到劣质鲜花可就糟心了 ， 今年“520”从罗永浩的直播上订花的用户或许最清楚这种感受 。
罗永浩联手花点时间卖花翻车
5月20日 ， 一向很有号召力的知名网红罗永浩在直播中特别为“520”而售的鲜花却发生了翻车事故 。 在5月20日当天和前一天 ， 大量收到鲜花的用户向罗永浩团队投诉 ， 反映鲜花有发蔫或腐烂等质量问题 。 当天傍晚 ， 罗永浩在微博上发布了一条致歉声明称 ， 要求合作平台——订阅制鲜花电商花点时间向此前在老罗直播中买花的消费者退还全部款项 。
5月15日 ， 罗永浩在直播带货活动中上架了花点时间的玫瑰产品 ， 这款特别为“520”定制的节日产品计划于5月19日或20日送达用户手中 。 但到5月20日 ， 收到礼盒的用户却傻眼了 ， 到手的玫瑰并不像老罗在销售宣传中展示得那么漂亮 ， 甚至很残败 。 一位用户在微博上@罗永浩说：“因为相信老罗 ， 才选择直播买 ， 没想到被坑惨了 ， 花全部焉了 ， 叶子也枯萎了 ， 并且售后要求退货退款还被花点时间给拒绝了 。 ”当晚 ， 罗永浩转发了这条微博 ， 表示正在严肃追求责任 ， 并斥责花点时间“居然还在担心‘品牌影响’ ， 可笑 ， 有胆量发几千份烂花 ， 还害怕‘品牌影响’？”
当天晚上8点多 ， 罗永浩在微博上发表道歉信并表示 ， 已要求花点时间全额退款给购买该款产品的用户 ， 同时 ， 为了弥补在“520”这个特殊时间节点上带给用户的节日遗憾 ， 罗永浩直播室再额外按原价赔偿给用户一份现金 。
之后 ， 花点时间在官网上也发布公司CEO朱月怡的道歉信 。 朱月怡在信中解释说 ， 发生这次质量事故是因为换了包装盒 ， 用牛皮纸盒代替了原有的包装盒 ， 但没有在鲜花和牛皮纸间放隔水的塑料薄膜 ， 因牛皮纸吸水而导致鲜花在运输途中脱水 。 她解释到换包装是为了调低价格上老罗的直播 ， 并表示要吸取教训 ， 持续改造供应链 。
是一时疏忽还是急功近利
“花点时间是线上花束销售的开山鼻祖公司之一 ， 危机出在一个包装材质的常识问题上是非常不应该的 。 “5月21日 ， 零售专家、上海连锁经营研究所所长顾国建在社交平台上发表评论表示 ， 鲜花的线上运作难度几乎是所有经营蔬果类商品中最高的 ， 老罗的问题出在胆子太大 ， 因为他根本不懂鲜花产品运作后面的供应链品控难度 。 这次事件证明了一个颠扑不破的真理 ， 即商业模式再创新 ， 决定成功的还是依靠品质和供应链 ， 这是最重要的要素之一 。
那么 ， 作为一个已经做了好几年鲜花生意的垂直电商 ， 这次花点时间为什么会犯这种常识性的错误？
有业内人士认为 ， 花点时间这次为了赚钱忽视了质量 。 “这么差的花盒 ， 老罗直播平台上的价格还要169元 ， 太不值了！我个人觉得这明显就是奔着暴利去捞一笔是一笔的做法 。 ”一位鲜花电商业内人士跟中国商报采访人员算了笔账：“5月19日云南花卉批发市场玫瑰的价格大概在20元左右一扎（20枝） ， 罗永浩直播卖的玫瑰花盒应该是19枝的 ， 差不多是一扎花 ， 加上花材损耗算30元一扎 。 我这都按照A级玫瑰多算了 ， 花点应该不舍得用A级玫瑰 ， 撑死了B-C级或者农户花 ， 那就差不多算上损耗一扎在15元左右 。 “他说 ， 包装纸按三张算 ， 加上丝带也就不到2块钱 ， 再加上花盒3-10元/个 ， 快递费按顺丰算最多10元 ， 包装人工3-5元 ， 各项费用都按最高价来算 ， 这束花送到用户手里的基础成本最多不会超过60元 。 因此 ， 老罗直播卖的价格并不低 。
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