B端产品交付（3）：产品实现或项目交付中的4个灵魂铁三角

无论是内部的产品实现，还是甲方的项目交付，都需要有个稳定的核心体系来把握方向，带领团队全力以赴、按期交付。本文将从甲乙双方、项目组呈现4个铁三角，与大家分享。

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大型B端产品的产品实现与实施交付的项目较为复杂，会关联战略规划、业务流程与目标、多组织、客户、渠道和产品等，因为市场的多样性、复杂性、灵活性、不确定性，使得国内的业务需求较国外的更为复杂。
原因很简单，国内人口众多，在老外眼里的小众需求、个性化需求，在国内却是普遍需求，而这样的需求，企业需要从产品、渠道、营销、服务都要照顾到。有兴趣的伙伴可以看看德国BBA汽车就加长的事纠结了多久。在这样的大环境下，我们需要清晰的理解项目，并在合理的项目组织中构建好灵魂三角。
一、甲乙方的铁三角

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1. 甲方的灵魂铁三角

业务部门：业务需求提出者、系统使用者，项目组核心成员。
IT部门：项目组织和承建方，需求实现者、系统的运维责任人，背负项目成功和持续运营的关键职责。传统企业里， IT项目失败，往往是IT背锅。可结婚过日子，哪有一方的错？

业务与IT：相爱相杀的2条线，一方面业务与IT密切配合， IT有力支撑了业务的发展，业务丰富了IT价值；另一方面不断变化的业务给IT带来诸多挑战，容易造成业务与IT的需求与实现冲突

PMO：项目执行过程中，需求与实现出现较大差异时，业务往往会暂时放下项目组成员角色、站在自己的业务需求一边（屁股决定脑袋的事可以理解下）。如果IT部门长期处于劣势、没什么话语权，将导致项目范围扩大或失去核心方向。此时，需要与业务、IT部门平级的PMO来协调。

管理规范、成熟的企业中，会有项目管理机构-PMO ，独立于业务部门和IT部门。通常的职能是项目管理的标准（流程/模板）制定、项目执行考核与评价、项目资源协调、项目经理培训与指导。
而在具体项目上， PMO更关键的工作是考核和评价，即让项目组中的业务关键人、IT关键人背负项目考核指标：项目质量、成本、时间节点，让项目组聚焦在拉通数据链的基础工作上、或当前急需加强的业务上，或合理的规划、系统应用推广上，或数字资产价值的深度挖掘上。 PMO在项目启动前就要介入项目中，而不是项目出现问题或收尾时介入。
补充：甲方的铁三角可以对应乙方的客户专家团队铁三角、项目交付团队的铁三角。区别是客户专家团队的铁三角对应的甲方人员的级别更高一些，如CXO级。
2. 乙方的灵魂铁三角（客户专家团队）
大型的B端产品公司（含管理软件公司、SAAS服务商、咨询公司等），会有多个产品线或服务产品为甲方服务，比如可以提供ERP、CRM等产品，也可以提供财务、供应链、营销等领域的业务咨询。而这样的服务组织，在面对大型甲方企业时，就需要一个稳定、专家级的铁三角团队来服务，以B端平台产品为例：