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『x86』“钉钉认爹”后时代，阿里腾讯的UP主梦( 二 )


与此同时 ， 腾讯也加入到建立自家“视频宇宙”的行列 。 在B站 ， 你总会看到腾讯、腾讯QQ、微信、王者荣耀、应用宝等官方账号相爱相杀的场景 。
对此 ， 有人惊讶道“官方现在都这么玩了吗” ， 不过阿里和腾讯却用实际行动告诉网友 ， 不仅是自家内部竞争 ， 阿里系与腾讯系的两方的暗自较量也从未结束 。 腾讯抽奖抽中阿里巴巴 ， 被阿里巴巴戏称为“蹭热度”；腾讯给支付宝起小名“支支” ， 试图用Q币还花呗；一直没有蓝v认证的腾讯微视公然宣称“爷不当官号啦” ， 阿里巴巴跑来嘲讽“两年多了 ， 你其实就是当不上” 。
不管是自家“父慈子孝”的互怼场面 ， 还是阿里、腾讯之间的激烈角逐 ， 都颇有大型宫斗剧的阵势 。 从这些作品的弹幕评论中也可以感受到 ， 关于围观这一场场大戏 ， 年轻用户们的确乐在其中 。
广大网友喜闻乐见的内容 ， 不单是明争暗斗的职场剧、宫斗剧 ， 或现实明星们的你来我往 ， 各大官方账号的“塑料情谊”同样能成为快乐源泉 。 而这一切的幕后功臣 ， 便是品牌的“拟人化” 。
年轻化是品牌永恒的命题想要更加贴近年轻用户 ， 拟人化算是为品牌“注入灵魂”的操作 。 不只阿里和腾讯 ， 也不仅限于B站 ， 微博、知乎、抖音、快手等平台 ， 都是官方建立“人设”的主要阵地 。
早在几年前 ， 许多官微已经开始着手打造极具个性的品牌形象 ， 其中故宫淘宝、海尔、杜蕾斯等品牌 ， 都深谙拟人化运营的诀窍 。 通过原创段子、抢热评、表情包等形式 ， 营造轻松愉悦的氛围 ， 给予用户“与人交流”的亲切感 ， 不再面对冷冰冰的产品 。
现下用户注意力被更多事物分散 ， 品牌的拟人化营销也随之更迭——视频成为重要的信息载体 ， 官方展现的内容变成以用户兴趣为主导 。
因此品牌方会根据不同平台的用户喜好 ， 产出相应内容 ， 并选择性地同步至其他平台 。 例如同样身为中国联通客服官方账号 ， 你却可以在不同平台看到它的“多副面孔” 。 抖音的客服小哥哥小姐姐们 ， 集颜值与才华于一身；在微博 ， 除了能看到抖音的部分内容外 ， 官方还努力营业打广告 ， 专注“本职工作”；而到了B站 ， 中国联通客服官方则是做饭、跳宅舞、玩《动森》一个不落 。
官方视频的内容也更加多样化 ， 品牌不仅会做广告、玩鬼畜、借人设演戏 ， 还尝试涉猎音乐、舞蹈、动画、美食等方面 。 放低身段、勇于自黑 ， 融入用户、以梗对梗 ， 各个品牌都在努力贴近网友们的生活 。
从各大官方账号的粉丝数、互动量来看 ， 这样的品牌策略取得了一定成效 。 过去只会发布App使用教程的钉钉 ， 成为坐拥百万粉丝的B站UP主、登上微博热搜 ， 足以证明拟人化运营的可行之处 。
不过 ， 并非所有视频都能得到年轻人的认可 。 早在2017年就开始在B站投稿的阿里巴巴 ， 曾公开羡慕钉钉“3天完成自己一年的KPI” ， 品牌想要“C位出道”且获得用户的持续关注并非易事 。 若是品牌方不够了解用户群体 ， 甚至会增加翻车的风险 。
唯一可以确定的是 ， 新奇的视频内容搭配拟人化的账号运营 ， 即便短时间内可能无法收获明显效果 ， 也方便用户对品牌旗下产品拥有较为全面的概念 。 毕竟企业年轻化品牌形象的建立 ， 既针对现有App的受众 ， 也面向的是有潜在消费能力的群体 ， 以及未来的职场人 。
比如普通用户不会深入接触的阿里云 ， 在它的视频投稿下方就会收获这样的询问：“虽然我嗑你和淘宝的CP ， 但是阿里云究竟是干什么的呢” 。 从某种意义上来看 ， 这句疑问反过来可以理解为“尽管我不完全知晓你的用途 ， 却已经记住这个产品了” 。
而站在企业的角度 ， 腾讯、阿里等大厂的品牌构架 ， 正通过该形式为更多人知晓 。 官方号你来我往、梦幻对线 ， 目的仍是为了与更多年轻用户们打成一片 。 有评论表示“原来‘孔子有云 ， 老子有云 ， 腾讯也有云’” ， “没想到我会致力于把阿里一家找齐” ， 这些内容在无形中加深了年轻人对企业和品牌的印象 。


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