江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

花呗花呗开始「杀熟」！

那时的消费者还太过年轻 ， 不知道平台给予的优惠、折扣、减免 ， 早已在暗中标好价格 。
近日 ， 有用户向镭射财经表示 ， 其使用大众点评支付69.3元订单 ， 直接选择花呗支付时 ， 页面下方提示“本周花呗累计付2天得周周省礼包” 。 当放弃花呗 ， 选择银行信用卡时 ， 页面下方随即出现“限时 花呗付款立减0.28元”的提示 ， 以费用减免为噱头 ， 引导用户将支付方式更换为花呗 。
随后 ， 该用户在大众点评上再次测试 ， 支付价格为116.5元订单时 ， 选择花呗支付时 ， 原价支付116.5元 。 将支付方式调整为银行信用卡时 ， 被提示使用花呗支付可减0.47元 。 可见 ， 随着订单金额的变化 ， 优惠金额出现了针对性调整 ， 以更好完成吸引消费者的目的 。
在支付行为不变的前提下 ， 银行信用卡支付与花呗支付成负相关 ， 前者增多意味着后者减少 。 消费者习惯使用银行信用卡支付 ， 成为花呗的新用户或潜在用户 ， 在奖励的甜头下 ， 将会潜移默化地培养起花呗支付习惯 ， 成为花呗老用户乃忠实用户 。
与之相反 ， 惯常使用花呗支付的消费者 ， 已被打上老用户标签 ， 在用户习惯与黏性作用下 ， 不再具备享受嘘寒问暖、送花送礼的待遇 。
互联网时代 ， 这种新老用户不同价、不同权的“大数据杀熟”问题由来已久 。 消费者在浑然不觉中 ， 成为那条尝到鱼饵后上钩的鱼 。
“大数据杀熟” ， 即掌握大数据的平台利用自身信息优势 ， 对消费者价格耐受度、消费偏好、消费习惯等进行标签化分类 ， 对条件相同的交易相对人在交易价格等交易条件上实行差别待遇
日常生活中 ， 从早晚在美团、饿了么上叫外卖 ， 工作摸鱼时在天猫超市下单购物 ， 到下班回家后在腾讯音乐、网易云音乐等音乐平台上充值VIP ， 消费者被“杀熟”的情形随处可见 。
镭射财经整理了部分场景下的消费者可能面对的平台杀熟行为 ， 以期为用户权益不受侵害提供提示 。
01  美团、饿了么
【花呗花呗开始「杀熟」！】下单频率、订单金额、续费习惯、优惠使用等都影响着消费者是否享受到最优待遇还是价格歧视 。
有用户表示 ， 在前往敦煌旅游前 ， 与朋友预定酒店 ， 却发现同一时间、同一酒店、同一房型 ， 却有不同的价格分布 。
从未使用过美团的新用户 ， 享受了55元优惠 ， 订单金额为673元 ， 价格最低 。 使用美团频次高的老用户 ， 仅享受1元优惠 ， 订单价格为727元 ， 较前者高出54元 。
还有网友在与同事叫外卖中发现 ， 几乎每天下单的自己只能减18元 ， 一年订不了几次外卖的同事订单显示减19元 。 该网友表示 ， 虽然只差1元 ， 但让其"切切实实感受了一次美团的价格歧视" 。
同样作为外卖平台的饿了么 ， 也没逃过“杀熟”的指责 。 有消费者称 ， “今天切身体会了一把饿了么杀熟 ， 同一时间段配送到同一地址 ， 根据别人提供的预订单截图下单商品 ， 我作为会员配送费反而贵  ， 致电客服也无法提供合理解释” 。
02  天猫超市
今年3月 ， 一则天猫超市杀熟的消息冲上热搜 ， 引起不少资深消费者的感同身受 。
3月7日 ， 某用户表示 ， 在购买同一款豆奶产品时 ， 其与朋友作为88VIP会员 ， 购买页面显示价格为73.3元 ， 普通淘宝用户下单价格为62.91元 。 该用户在与客服沟通中 ， 被告知“有时候有些商品会针对普通用户打折 ， 因为88VIP之前已经享受过很多次折扣了” 。
天猫方面曾回复称 ， 3.8活动期间 ， “新人专享价”标识在商品页面上没有被正常显示 ， 导致一部分用户产生了同一款商品价格不同的误解 。 目前 ， 该问题已经修复 。
《人民法院报》曾专门发布过《大数据“杀熟”的法律应对》一文 ， 指出“在大数据杀熟中 ， 消费者难以知悉商品或服务的真实价格 ， 其看到的只能是经营者通过对其个人信息的分析后专门为其划定的、令其支付金额最多的价格 ， 这严重侵犯了消费者的知情权” 。


推荐阅读


上一篇：『功率』民进中央：建议将功率半导体新材料研发列入国家计划

下一篇：直播先有带货女王董明珠，又见券商网红高管试水，从实业到金融，越来越多高管入局直播带货