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AI财经社花点时间CEO：唯一能做的是跟用户道歉并100％退款，谢谢老罗敲警钟


5月21日消息 ， 针对5月15日晚在罗永浩直播间购买520玫瑰花礼盒存在的质量问题 ， 花点时间CEO朱月怡在官方微博发布回应 。
朱月怡称 ， “我们唯一能做的事情 ， 就是跟用户道歉 ， 并进行100%退款 。 谢谢老罗给我们敲的警钟 。 ”
朱月怡表示 ， 因为时间紧张 ， 原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求 ， 所以我们以牛皮纸盒替代原有包装盒 ， 由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用 ， 流失水分 ， 牛皮纸盒具有吸湿作用 ， 不断吸收鲜花释放的水分 ， 造成脱水 。 这不仅是花点时间的事情 ， 更关乎老罗直播间信誉 。
同时 ， 除花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外 ， 花点时间会在520对所有下单用户进行同等现金赔偿 ， 或等值鲜花（您可以自由选择） 。
5月20日 ， 针对网友在微博贴出“5月15日在老罗直播间买的花蔫了”、“花瓣都是枯萎的、烂了”的消息 ， 罗永浩在微博转发网友评论并做出回应称 ， “影响了大家节日心情 ， 我们非常非常非常抱歉 。 正在严肃追究责任（事先有协议约束） ， 如果他们不及时给大家一个交代 ， 我们也会给 ， 请放心 。 ”（文 | AI财经社 朱全红）
以下为花点时间回应全文：
各位关心花点时间的用户朋友们好 ， 我是花点时间的CEO朱月怡 。
今晚实在不可能睡着了 ， 我来跟大家道歉 。
先还原一下整个过程：5月5日我们接到罗永浩团队的邀请 ， 入驻5月15日的直播间 ， 销售一款520玫瑰产品 。 因为时间紧张 ， 我们原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求 ， 所以我们以牛皮纸盒替代原有包装盒 ， 随之调低了价格 ， 上架直播间 。 这是一个错误的开始 。
由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用 ， 流失水分 ， 牛皮纸盒具有吸湿作用 ， 不断吸收鲜花释放的水分 ， 造成脱水 。 这一点在我们日常或历史产品中 ， 鲜花和牛皮纸盒之间会增加一层隔水的塑料薄膜 ， 增加失水阻力 ， 减少鲜花脱水的可能性 。 然而这一次我们却因为担心降低礼品产品颜值 ， 非常错误的没有增加这一层塑料薄膜 。
5月19日下午开始 ， 我们陆续接到用户反馈鲜花质量问题 。 失误已经无法挽回 ， 已经造成了对送花用户带来的伤害 。 我们唯一能做的事情 ， 就是跟用户道歉 ， 并进行100%退款 。
我们也知道 ， 这不仅仅是花点时间的事情 ， 更关乎老罗直播间的信誉 。 我们跟老罗团队第一时间成立了售后微信群 ， 每一单的处理结果都在群里反馈 。
今晚7点半 ， 我们正式在微博道歉 ， 希望给到用户100%的退款 。 抱歉因为处理不周 ， 我们的道歉来得有点晚 。
今晚8点 ， 老罗就花点时间的玫瑰质量问题公开道歉 。 谢谢老罗给我们敲的警钟 。
当初选择做鲜花 ， 是希望给大家带去美好和幸福感 。 教训我们记住了 ， 供应链无小事 ， 仓促没有好结果 ， 给鲜花保鲜要跟时间赛跑 ， 我们要持续改造供应链 。 再次跟大家道歉 ， 再道歉 ， 再道歉 。
实在不知道该怎么让用户能好过一些的我们 ， 只好再想出笨办法：
除花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外 ， 花点时间会在520这个本该充满爱的日子再次向您奉上我们的补偿：我们希望对所有下单用户进行同等现金赔偿 ， 或等值鲜花（您可以自由选择） 。
抱歉给大家增加不愉快 ， 希望您的生活 ， 如鲜花一般幸福 。
再次感谢阅读这封啰嗦道歉信的每一个人 ， 因为你们对鲜花的关注和热爱才有了现在的花点时间 。 这个特殊的日子 ， 对团队是压力巨大的一天 ， 感谢你们给了我力量 ， 也感谢家人的理解和鼓励 。 今天的教训和挑战很值得 ， 帮助我和团队发现了问题 ， 我内心深处比以往任何时候都更加坚定地知道 ， 它是值得的 。
我们 ， 再努力 。
2020.5.20


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