麓岛心鸣堂 差别一目了然，沟通高手常用的小技巧
我们都清楚人际关系的重要性 ， 一个人的成功只有15%取决于他的专业技能 ， 另外85%需要依靠人际关系和处世技巧 。
我们需要团结他人 ， 通力合作 ， 才能让自己的生活过得既轻松又顺利 。 因此 ， 人人都期待自己的人际关系可以得到改善 。
在我们的日常生活中 ， 我们和家人的关系 ， 与朋友的关系 ， 与同事或上司的关系 ， 都需要找到方法和技巧去用心的经营和呵护 。
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通常 ， 我们在人际关系中会出现几种障碍 ， 在与他人沟通的时候 ， 常常会有以下几种惯性反应：
第1种惯性反应是逃避
当对方释放的讯息让我们感到有威胁性 ， 比如埋怨或生气 ， 我们的反应通常是快速躲开 ， 走为上策 ， 这就是逃避 ， 我不想跟你正面冲突 ， 所以我拒绝和你沟通 。
第2种惯性反应是投降
在受害者心态的人身上会有这样的想法 ， 反正对方总是会欺负我 ， 我只能默默忍受 ， 就算心里觉得对方无理取闹 ， 我也不会去表达 ， 在沟通中对于对方的要求一昧的忍耐屈服 。
第3种惯性反应是抵抗
通常是你讲了我一句 ， 我立马蹦出来为自己辩护 ， 控诉对方乱说 ， 然后会防守对方 ， 捍卫自己 ， 这就是抵抗 。
第4种惯性反应是反击
就是指我们带着愤怒的情绪去沟通 ， 说出来的话总是充满愤怒和指责 。 比如 ， 你说我不好 ， 我就说你更糟糕 ， 你给我一拳我回你一巴掌 ， 你要跟我翻旧账 ， 要翻大家都来翻 ， 这样双方的对话已经变成互相攻击了 。
当你发现自己的人际关系也出现了障碍时 ， 就需要学习一下使人与人的沟通更顺畅的原则与技巧了 。
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02
我们都希望拥有良好的人际关系 ， 那么我们就要清楚能够顺利沟通的原则：在沟通时懂得体谅 。
掌握四个步骤可以帮助我们在这个原则下与他人更顺利的沟通：
第1步：正面倾听
正面倾听就是在当下一直不做判断 ， 全心全意的专注听对方说话 。
现在社会有个常见的现象就是一心多用 ， 很多人都是一边玩手机 ， 一边听人说话；一边听音乐 ， 一边听人说话；一边看电视 ， 一边听人说话 。
我们听别人说话时 ， 应试着先不做任何判断耐心地听他把话讲完 ， 当我们带着评判去听对方讲话的时候 ， 就没办法感受到对方真正需求和真实情绪 ， 因为我们已先入为主的强加了自己的理解 ， 而这些有可能都是偏见 。
所以我们要先练习让自己专注地听 ， 平静地听 ， 这样你才有可能在听完以后 ， 发现对方真正要表达什么 ， 或者是对方究竟是怎样的情绪 ， 或者是对方的需求到底是什么？
第2步：建立连接
意思是 ， 我看见你了 ， 我听见你了 ， 我察觉到你真实的状态是什么 ， 我感受到你想要的是什么 ， 我也感知到你的情绪是什么 。
当我们能够真正体会对方的感觉和情绪 ， 能够真正看见对方的需要 ， 就会发现 ， 我们好像也变得更容易接纳对方了 。
同时 ， 记得告诉对方你的理解和接纳 ， 这时对方的自我防卫也会软化下来 ， 彼此对立的情况就会得到改善 。
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第3步：只讲事实与感受
这是指在跟对方沟通的时候 ， 只陈述事实与自我感受就好 。
例如 ， 淳华跟先生上周就约好某天去看电影 ， 结果淳华在约定时间跑到电影院去等她的先生 ， 左等右等 ， 发现先生都没有来 ， 淳华就火冒三丈地打电话给先生 ， 先生说还在加班 ， 忘记了 。
回家后 ， 淳华就抱怨 ， 你从不把我放在心上 ， 每次都这样 ， 你一点都不尊重我 ， 一周前就跟你约好了 ， 你竟然还是忘记了 ， 你一点都不爱我 。
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